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https://careers.richemont.com/content/careers/com/international/fr.html
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Piaget - Chef de Projets CRM & Coordination Retail
Catégorie : IT - Internet
Type de contrat : CDI
Type d'emploi : Plein temps
Expériences : 2 à 5 ans
Présentation d'entreprise
"Depuis 1874, Piaget cultive l'esprit du luxe grâce à une créativitéincessante, une innovation sans limite, un souci d’excellence et un
savoir-faire horloger et joaillier totalement intégré. Piaget excelle
dans tout ce qui est rare, précieux et exceptionnel.
Toujours faire mieux que nécessaire : telle est la devise du
fondateur et le principe qui guide aujourd'hui encore l'activité de nos
collaborateurs qui, chaque jour, à travers le monde, font grandir Piaget
avec passion."
savoir-faire horloger et joaillier totalement intégré. Piaget excelle
dans tout ce qui est rare, précieux et exceptionnel.
Toujours faire mieux que nécessaire : telle est la devise du
fondateur et le principe qui guide aujourd'hui encore l'activité de nos
collaborateurs qui, chaque jour, à travers le monde, font grandir Piaget
avec passion."
Description du poste
QUEL SERA VOTRE ROLE ?
CRM et Clienteling
- Pilotage de l’activité CRM, par typologie et segments clients via les canaux de la Maison : boutique, web, Customer service…
- Mesure des résultats des opérations CRM et analyse des ROI via les KPIs.
- Lancement et suivi des campagnes Mailings et E-Mailings.
- Suivi et reporting mensuel des KPIs clients en Boutique en coordination avec les « CRM Champions » et les Boutiques Managers.
- Implémentation du nouvel outil de Clienteling : The View et formation et suivi des équipes de vente.
- Garantir la qualité de la Data Clients avec les « CRM Champions ».
Expérience Client
- Implémentation des guidelines du Headquarter Piaget International en faveur de l’expérience clients.
- Support de l’organisation des événements de Haute Joaillerie et gestion des clients VIPs.
- Coordination de la participation des équipes aux événements clients internationaux, régionaux et nationaux.
- Analyse du ROI post-événement International, régional et local.
- Suivi des résultats de Mystery Shopping (NPS) et mise en place de plan d’actions correctifs avec la Direction Retail.
- Contribution à l’élaboration de la stratégie Retail avec la Direction.
- Coordination des événements clients en Boutique avec les Directions Retail, Communication et Marketing.
Soutien de l’activité Retail et suivi des budgets
- Relais opérationnel des boutiques auprès des équipes de la filiale.
- Coordination des travaux en boutique (rénovation, maintenance, nouveau concept,…).
- Coordination des budgets: VVIP events, construction boutique (maintenance & CAPEX).
- Gestion des fournisseurs locaux.
- Suivi P&L boutique.
Customer Service
- Responsable de la mise en œuvre de la Stratégie Customer Service de Piaget France auprès des boutiques et suivi des KPIs.
- Coordination des projets Customer Service.
- Coordination des réunions entre Piaget International & le Groupe Richemont.
CRM et Clienteling
- Pilotage de l’activité CRM, par typologie et segments clients via les canaux de la Maison : boutique, web, Customer service…
- Mesure des résultats des opérations CRM et analyse des ROI via les KPIs.
- Lancement et suivi des campagnes Mailings et E-Mailings.
- Suivi et reporting mensuel des KPIs clients en Boutique en coordination avec les « CRM Champions » et les Boutiques Managers.
- Implémentation du nouvel outil de Clienteling : The View et formation et suivi des équipes de vente.
- Garantir la qualité de la Data Clients avec les « CRM Champions ».
Expérience Client
- Implémentation des guidelines du Headquarter Piaget International en faveur de l’expérience clients.
- Support de l’organisation des événements de Haute Joaillerie et gestion des clients VIPs.
- Coordination de la participation des équipes aux événements clients internationaux, régionaux et nationaux.
- Analyse du ROI post-événement International, régional et local.
- Suivi des résultats de Mystery Shopping (NPS) et mise en place de plan d’actions correctifs avec la Direction Retail.
- Contribution à l’élaboration de la stratégie Retail avec la Direction.
- Coordination des événements clients en Boutique avec les Directions Retail, Communication et Marketing.
Soutien de l’activité Retail et suivi des budgets
- Relais opérationnel des boutiques auprès des équipes de la filiale.
- Coordination des travaux en boutique (rénovation, maintenance, nouveau concept,…).
- Coordination des budgets: VVIP events, construction boutique (maintenance & CAPEX).
- Gestion des fournisseurs locaux.
- Suivi P&L boutique.
Customer Service
- Responsable de la mise en œuvre de la Stratégie Customer Service de Piaget France auprès des boutiques et suivi des KPIs.
- Coordination des projets Customer Service.
- Coordination des réunions entre Piaget International & le Groupe Richemont.
Profil recherché
CE POSTE EST-IL POUR VOUS ?
- Bac +5 Profil Ecole de Commerce, ou formation similaire.
- Bilingue Anglais/Français.
- Expérience professionnelle d’au moins 3/5 ans : CRM, expérience Client, Retail. Marketing, au sein du secteur Luxe.
- Excellente compréhension des enjeux Retail et des problématiques clients.
- Compétences en gestion de projets et analytiques.
- Excellent relationnel.
- Bien organisé(e), rigoureux (se), curieux (se) avec un esprit d’entreprise et le goût du « terrain » Motivé(e) et dynamique, esprit d’équipe collectif et collaboratif.
- Maîtrise de la suite office (PowerPoint, Word…), SAP et Sales Force serait un plus
- Bac +5 Profil Ecole de Commerce, ou formation similaire.
- Bilingue Anglais/Français.
- Expérience professionnelle d’au moins 3/5 ans : CRM, expérience Client, Retail. Marketing, au sein du secteur Luxe.
- Excellente compréhension des enjeux Retail et des problématiques clients.
- Compétences en gestion de projets et analytiques.
- Excellent relationnel.
- Bien organisé(e), rigoureux (se), curieux (se) avec un esprit d’entreprise et le goût du « terrain » Motivé(e) et dynamique, esprit d’équipe collectif et collaboratif.
- Maîtrise de la suite office (PowerPoint, Word…), SAP et Sales Force serait un plus
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