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Responsable Adv et Service Clients (H/F)

Pays : France

Région : Ile de France

Département : Paris

Ville : PARIS

Catégorie : Commerce

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 2 à 5 ans

Date début : dès que possible

Présentation d'entreprise

Dirigée par Christophe Lemaire et Sarah-Linh Tran, Lemaire est une maison indépendante qui réunit une équipe avec une envie marquée pour une garde-robe focalisée sur des pièces versatiles, dessinées pour le quotidien. Avec des coupes subtiles et minimalistes, des matières de grande qualité, Lemaire se place directement dans la lignée d’un style parisien, sophistiqué et cosmopolite. Chaque collection est dessinée et développée dans le quartier historique du Marais à Paris, non loin de la boutique phare de Lemaire, au 28 rue de Poitou.

Description du poste

Sous la responsabilité du Directrice Commerciale, le/la Responsable ADV et Service clients est chargé(e) de l’administration des ventes pour l’ensemble de notre réseau de distribution, composé des clients Wholesale, Retail & Eshop, en France et à l’international.
Il/elle est le garant de la bonne exécution des livraisons aux clients, et du suivi administratif des commandes.
Relai des équipes commerciales, il/elle travaille étroitement avec les fonctions logistiques (l’entrepôt externe et les fournisseurs de transport et douanes), et est le point d’articulation avec les équipes Production et Finance dans le pilotage des livraisons des portefeuilles de commandes et de la facturation client.

Rôles & Responsabilités
1. Assurer la bonne gestion des portefeuilles de commandes
2. Piloter l’allocation des stocks dans le meilleur respect des priorités clients : Suivi des entrées en stock des pièces - Analyse des résultats validation des affectations. Transmission des priorités de préparations à l’entrepôt…
3. Assurer le bon traitement des commandes clients tous canaux (Wholesale / Retail / Eshop): Déclenchements des préparations - Supervision de la facturation des produits - Suivi de la mise à disposition des stocks des clients…
4. Superviser le traitement des retours de stock:retours de fins de saisons - produits défectueux/abimés - Retours braderie et inventaires
5. Supporter la relation client (client wholesale, équipe retail & Eshop) :Assurer une communication régulière et le suivi opérationnel des sujets - Établir les bons niveaux de reporting
6. Suivre la facturation des comptes clients en coopération avec la finance
7. Participer à l’animation du process de pilotage des saisons : Mettre en place les reportings nécessaires au pilotage de l’activité, et au dialogue avec les différents services - Co-Animer les réunions de pilotage de saison avec les équipes Production - Préparation des arbitrages à mener, etc...
8. Manager une équipe de 1 ADV : Organisation du travail, gestion des priorités, fixation d'objectifs individuels

Profil recherché

De formation supérieure, vous justifiez d’environ 5 ans d'expériences réussies en maison de mode et luxe de prêt-à-Porter femme et/ou homme.
Rigoureux/se et autonome, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse et de synthèse.
Vous savez anticiper grâce à votre adaptabilité et votre réactivité, vous saurez vous épanouir en alliant réflexions stratégiques et fonctions "terrain" et opérationnelles.
Votre sens du business, vos qualités relationnelles, et votre engagement seront des atouts essentiels à votre réussite dans cette fonction.
Vous parlez couramment Anglais et maîtrisez parfaitement les outils informatiques.
 
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