Responsable Commercial - Expérience et Fidélité Client H/F
Pays :
France 
Région : Île-de-France
Département : Département de Paris
Ville : PARIS
Catégorie : Commerce
Type de contrat : CDI
Type d'emploi : Plein temps
Expériences : 5 à 10 ans
Présentation d'entreprise PRINTEMPS
Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle, avec 17 grands magasins Printemps en France, détenus et exploités en propre et 9 magasins Citadium.
Le Groupe est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce avec Place des tendances, l'e-boutique mode et beauté de référence acquise en 2013, Made in design, plateforme numéro 1 en Europe du design sur Internet acquise en 2019 et enfin printemps.com son nouvel espace e-commerce inspirant et exclusif.
Pionniers du concept de grand magasin, le Printemps jouit d'un patrimoine culturel et artistique exceptionnel. Son navire amiral, situé boulevard Haussmann à Paris, en est l'expression la plus connue. Inscrit à l'inventaire des monuments historiques, ce magasin emblématique a célébré ses 150 ans en 2015.
Authentique chef d'oeuvre de l'art décoratif, Printemps Haussmann est le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce. Sur plus de 40 000m², le vaisseau amiral du Groupe rassemble les plus belles marques Mode, Luxe, Beauté, des concepts exclusifs (La Sneaker, L'Endroit...) ainsi que des services sur-mesure pour offrir une expérience shopping unique à plus de 22 millions de visiteurs français et internationaux chaque année.
Printemps Haussmann en chiffres :
- 40 000 m² sur 3 bâtiments
- Plus de 1000 marques
- 3000 collaborateurs Printemps et démonstrateurs
Le Groupe est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce avec Place des tendances, l'e-boutique mode et beauté de référence acquise en 2013, Made in design, plateforme numéro 1 en Europe du design sur Internet acquise en 2019 et enfin printemps.com son nouvel espace e-commerce inspirant et exclusif.
Pionniers du concept de grand magasin, le Printemps jouit d'un patrimoine culturel et artistique exceptionnel. Son navire amiral, situé boulevard Haussmann à Paris, en est l'expression la plus connue. Inscrit à l'inventaire des monuments historiques, ce magasin emblématique a célébré ses 150 ans en 2015.
Authentique chef d'oeuvre de l'art décoratif, Printemps Haussmann est le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce. Sur plus de 40 000m², le vaisseau amiral du Groupe rassemble les plus belles marques Mode, Luxe, Beauté, des concepts exclusifs (La Sneaker, L'Endroit...) ainsi que des services sur-mesure pour offrir une expérience shopping unique à plus de 22 millions de visiteurs français et internationaux chaque année.
Printemps Haussmann en chiffres :
- 40 000 m² sur 3 bâtiments
- Plus de 1000 marques
- 3000 collaborateurs Printemps et démonstrateurs
Description du poste Directeur commercial
CLIENT
· Garantir un accueil et une prise en charge personnalisés via une collaboration directe avec nos prestataires (Printemps Réception, Greeters) ou en transverse avec les différents services, marques et partenaires
· Développer une offre de services adaptée aux différents profils et attentes clients (locaux et internationaux)
· Fluidifier et potentialiser le parcours client par la mise en place de chartes (étiquette et protocole, interculturel, relation client et services), la définition et la communication de process opératoires
· Favoriser l'autonomie et le confort du client (géolocalisation, achat mains libres, click and collect, vente à distance, cartes cadeaux, visibilité et optimisation des espaces...) par l'optimisation des process et outils existants
· Participer aux évènements clients et partenaires in et out store
· Etablir et diffuser un PCS (Plan de Communication des Services) efficient, visant à la connaissance et à la maitrise des services par l'ensemble des acteurs en magasin
· Travailler en transverse avec la Direction des Partenariats sur la définition et la remise de packages serviciels Drive to Store
PERFORMANCE ET PILOTAGE
· Atteindre les objectifs de fidélisation et contribuer directement et indirectement au chiffre d'affaires et au profit du Printemps Haussmann
· Gérer et optimiser son P&L en lien avec le contrôle de gestion
· Fixer, suivre et animer des KPI's quantitatifs et qualitatifs permettant de mesurer la performance des espaces et des équipes
· Mettre en place des challenges à destination de son équipe, et des incentives pour les partenaires
· Gérer les contrats, les commandes et la relation fournisseurs
RH
· Définir les ressources nécessaires, dans le respect de la stratégie et des budgets
· Verrouiller et valider la bonne adéquation des profils lors des recrutements
· Manager, animer et développer ses collaborateurs
COMPLIANCE
· Définir et mettre en oeuvre des procédures strictes avec les services support
· Garantir le RGPD (programme de fidélité, facturation, fichiers internes)
· Verrouiller la compliance détaxe entre le prestataire détaxe et le département Audit
· Alerter les Services compétents en cas d'abus ou de fraudes constatés
PROJETS
Participation active aux différents projets en coopération avec les équipes Transformation, Marketing et IT
· Garantir un accueil et une prise en charge personnalisés via une collaboration directe avec nos prestataires (Printemps Réception, Greeters) ou en transverse avec les différents services, marques et partenaires
· Développer une offre de services adaptée aux différents profils et attentes clients (locaux et internationaux)
· Fluidifier et potentialiser le parcours client par la mise en place de chartes (étiquette et protocole, interculturel, relation client et services), la définition et la communication de process opératoires
· Favoriser l'autonomie et le confort du client (géolocalisation, achat mains libres, click and collect, vente à distance, cartes cadeaux, visibilité et optimisation des espaces...) par l'optimisation des process et outils existants
· Participer aux évènements clients et partenaires in et out store
· Etablir et diffuser un PCS (Plan de Communication des Services) efficient, visant à la connaissance et à la maitrise des services par l'ensemble des acteurs en magasin
· Travailler en transverse avec la Direction des Partenariats sur la définition et la remise de packages serviciels Drive to Store
PERFORMANCE ET PILOTAGE
· Atteindre les objectifs de fidélisation et contribuer directement et indirectement au chiffre d'affaires et au profit du Printemps Haussmann
· Gérer et optimiser son P&L en lien avec le contrôle de gestion
· Fixer, suivre et animer des KPI's quantitatifs et qualitatifs permettant de mesurer la performance des espaces et des équipes
· Mettre en place des challenges à destination de son équipe, et des incentives pour les partenaires
· Gérer les contrats, les commandes et la relation fournisseurs
RH
· Définir les ressources nécessaires, dans le respect de la stratégie et des budgets
· Verrouiller et valider la bonne adéquation des profils lors des recrutements
· Manager, animer et développer ses collaborateurs
COMPLIANCE
· Définir et mettre en oeuvre des procédures strictes avec les services support
· Garantir le RGPD (programme de fidélité, facturation, fichiers internes)
· Verrouiller la compliance détaxe entre le prestataire détaxe et le département Audit
· Alerter les Services compétents en cas d'abus ou de fraudes constatés
PROJETS
Participation active aux différents projets en coopération avec les équipes Transformation, Marketing et IT
Profil recherché
Votre profil :
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5
Vous avez une expérience d'au moins 8/10 ans en hôtellerie
Vous avez les compétences suivantes :
Orienté client,
Sens du service,
Excellent relationnel,
Polyvalence,
Rigueur,
Orienté résultats,
Capacité à travailler en mode projets
Capacité à échanger avec tout type d'interlocuteurs
Maîtrise de l'anglais
Postulez dès à présent !
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5
Vous avez une expérience d'au moins 8/10 ans en hôtellerie
Vous avez les compétences suivantes :
Orienté client,
Sens du service,
Excellent relationnel,
Polyvalence,
Rigueur,
Orienté résultats,
Capacité à travailler en mode projets
Capacité à échanger avec tout type d'interlocuteurs
Maîtrise de l'anglais
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