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Responsable CRM

Pays : France

Région : Ile de France

Département : Hauts-de-Seine

Ville : CLICHY

Catégorie : Marketing

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 5 à 10 ans

Date début : Au plus vite

Salaire : selon profil

Description de l'entreprise

Groupe familial créé en 1948, la Maison Pérèle est reconnue internationalement pour son savoir-faire corsetier et son excellence.

Grâce à nos deux marques de lingerie féminine haut de gamme (Simone Pérèle et Implicite), nous accompagnons les femmes dans leur quotidien depuis 70 ans.

Description du poste

Dans le cadre d’un ambitieux programme de transformation et au sein d’une marque qui place le digital au cœur de la relation client, vous êtes rattaché(e) à la Direction digitale du Groupe.

Vos missions seront les suivantes :

STRATEGIE ET PILOTAGE
• Construire et déployer la stratégie et le plan d’action CRM et PRM global et omnicanal
• Déployer et animer le programme de fidélité
• Construire et déployer la stratégie de recrutement groupe omnicanal (boutiques, grands magasins, sites en propre)
• Structurer et mettre en œuvre les programmes d’acquisition clients et prospects (touch points), d’activation clients et prospects, d’engagement et de rétention client
• Définir, mettre en place et animer la segmentation de la base
• Définir le calendrier de communication des différents leviers : catalogue, mailing, newsletters, sms, en partenariat avec les équipes Retail, e-commerce et marketing
• Gérer les campagnes push catalogue, mailing, newsletters et SMS (objectifs, ciblage, création des supports, programmation)
• Mettre en place et piloter l’indicateur de satisfaction client multicanal
• Suivre et analyser l’évolution des indicateurs clients (panier, fréquence, satisfaction client, CLV, cycles d’achat)
• Assurer la veille concurrentielle et les remontées des best practices

OPERATIONNEL
• Analyser la performance des différentes campagnes CRM
• Paramétrer et optimiser les campagnes promotionnelles et triggers dans l’outil de marketing automation Splio
• Créer des tableaux de bord de pilotage de l’activité CRM (performance campagnes CRM et développement base de données client)

Profil recherché

De formation supérieure (Bac + 5), vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans en CRM dans le secteur du Retail.

Vous êtes enthousiaste, dynamique et autonome.

Centré(e) clients, vous avez une forte culture du résultat, du ROI et de la performance ainsi qu'une parfaite maîtrise  des KPI's.

Votre excellent relationnel et vos compétences en gestion de projet vous permettront de coordonner efficacement les projets en interface avec les équipes en interne et les prestataires externes.

La maîtrise de l'outil de marketing automation Splio serait un plus.







 

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