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37 rue des Acacias
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Responsable CRM H/F

Pays : France France

Région : Ile de France

Département : Hauts-de-Seine

Ville : NEUILLY-SUR-SEINE

Catégorie : Marketing

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 5 à 10 ans

Présentation d'entreprise

Créé en 1997 par Gilles Bennejean, le Groupe CLEOR est actuellement le deuxième acteur du marché de la bijouterie accessible et décline son savoir-faire au travers de deux enseignes, CLEOR et Noélie.

Nous faisons aujourd'hui partie du groupe international MORELLATO qui a de réels enjeux stratégiques en termes d'extension et de développement de notre enseigne sur le territoire.

Son concept unique réuni les codes de la bijouterie et de la mode, déclinant les approches traditionnelles de vente de bijoux Or, Argent et Fantaisie de qualité avec une sensibilité modale, le tout à des prix accessibles à tous les budgets.

CLEOR s'inscrit depuis plusieurs années dans une dynamique d'expansion en France et à visée internationale. Fort d'un maillage national de plus de 130 boutiques en constante évolution et de son site e-commerce, le Groupe s'articule autour de fonctions supports siège animées par une même passion du client et du commerce.

Ainsi CLEOR a su fédérer plus d'un million de clients fidèles à l'univers de ses enseignes et à l'expérience d'achat que procure son concept innovant.

Description du poste

Dans un contexte de fidélisation, acquisition et de connaissance client, le Groupe recherche son/sa Responsable CRM.

Rattaché à la Direction E-commerce/Digitale, ce poste stratégique et contributeur à la captation de parts de marché, évoluera dans une démarche d'autonomie et de très grande transversalité avec les différents départements du Groupe (marketing opérationnel, communication, digital/web, retail etc.) qu'il orchestre de manière fonctionnelle pour déployer les différents leviers CRM-Marketing au service de la performance commerciale.

Missions stratégiques liées à la data client, la fidélisation et l'acquisition de nouveaux clients :

- Analyse des clusters de la segmentation de la base acquise par canaux off & on line et définition des leviers de CA :
- Pilotage de l'activité CRM : Suivi des KPI's emails, d'encartement, de qualification et de conversion sur la totalité des campagnes PAC, des triggers et de toutes les activités liées au CRM.
- Suivi du programme de fidélité : être force de proposition pour développer la plus-value des clients tout en construisant une stratégie CRM orientée rétention, CONSUMER CENTRICS et omnicanale.
- Conception des triggers client pour animer le cycle de la relation : Faire grandir la stratégie Marketing automation (triggers) en essayant de pérenniser le CA de l'entreprise et enrichir les cycles de vie clients (NPS, Upsell, cross-sell,...)
- Conception du plan d'animation CRM dans sa globalité (Relai PAC, lifestyle, Tinyclues...) + contribution à l'élaboration du PAC avec une vision ROIste
- Définition d'une stratégie d'acquisition (location BDD, conquête de leads, cashback,...)
- Gestion & pilotage du budget CRM.

Missions techniques :

- Build global de l'environnement CRM.
- Faire grandir les projets CRM IT liés à la base de données, l'ERP, le site internet, dans une démarche d'optimisation du parcours client (dématérialisation de factures, wallet, traçabilité des offres,...)
- Coordination et amélioration des outils CRM intra entreprise et prestataires.

Missions analytiques :

- Analyse des résultats et recommandation d'optimisation des stratégies de fidélisation ;
- Reporting et communication de son activité ;
- AB Test à mettre en place pour optimiser l'envoi des campagnes e-mails

Missions opérationnelles :

Gestion totale de toute la chaine de valeur des emails & des SMS (du brief créa à la graphiste jusqu'au routage des campagnes sur Acoustic - IBM Campaign/prestataire sms)

Profil recherché

A la fois analyste des profils et comportement d'achat, et architecte de la stratégie du programme de captation et de fidélisation, vous développez les stratégies permettant d'adresser les bons messages au bon moment, partout où nous rencontrons nos clients en devenir ou conquis (on & off line).

Vous justifiez de 6 à 10 ans d'expérience opérationnelle en CRM acquise dans le domaine du retail et idéalement dans l'accessoire mode/prêt-à-porter.

Vous bénéficiez d'une maîtrise opérationnelle d'outils de gestion de campagne multicanale (campaign commander), CRM, scénarisation, de l'animation de partenaires prestataires.

Vous avez des connaissances en analyse marketing : indicateurs comportementaux, ciblages, ROI, score, segmentation.

Vous avez une expérience réussie en gestion d'au moins un de ces autres leviers d'acquisition d'un site e-commerce : SEO, paid, affiliation, retargeting, réseaux sociaux, etc.

Vous avez de l'expérience et des compétences de management pour un poste qui pourrait évoluer vers une dimension managériale.

Vous savez prendre des initiatives et aimez le travail en équipe en circuit court.

Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), ayant un sens du respect des délais et orienté(e) résultats ; vous êtes très opérationnel(le) et savez également gérer des projets d'envergure importante. Vous avez par ailleurs l'habitude d'échanger les fonctions analytiques, opérationnelles, commerciales et artistiques de l'entreprise.

Vous êtes créatif(ve), polyvalent(e) et autonome.

Vous disposez d'une importante sensibilité marketing et le sens de la relation client.

Vous avez de très bonnes capacités analytiques avec un sens des priorités et du business.

La connaissance des enjeux de la règlementation RGPD 2018 sera un plus apprécié.
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| Neuilly-sur-seine

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