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150 boulevard Haussmann 75008 PARIS
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Responsable CRM H/F

Pays : France France

Région : Ile de France

Département : Paris

Ville : PARIS

Catégorie : Marketing

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 2 à 5 ans

Présentation d'entreprise

Rejoignez la famille Sandro!

Rejoindre Sandro, c'est intégrer l'une des entreprises leader du prêt à porter. Créée en 1984, la marque compte aujourd'hui plus de 2800 collaborateurs répartis dans près 41 pays. Travailler chez Sandro, c'est avant tout faire partie d'une famille. Chez Sandro, nous mettons l'humain au cœur de nos métiers. Chaque collaborateur est un talent et ce sont les talents de nos équipes qui font la marque jour après jour. Nous cherchons des personnes, pas seulement des CV. Nous recrutons des personnalités qui se nourrissent d'ambitions et de rêves. Penser, créer et grandir sont nos leitmotivs. L'esprit Sandro, c'est une attitude décontractée, une silhouette chic et parisienne, tant pour l'homme que pour la femme.

Sandro offre les mêmes opportunités d'emploi à tous, sans distinction aucune.
A ce titre, toutes les candidatures sont traitées uniquement sur la base des compétences et de l'expérience.

Description du poste

Vous rejoignez la Direction marketing & digital au siège de la Maison Sandro situé en plein Paris à deux pas du parc Monceau.

Au sein de ce département d'une quarantaine de collaborateurs passionnés, vous intégrerez les équipes Client & Omnicanal en tant que Responsable CRM et reporterez à la Directrice Client & Omnicanal.

Votre rôle sera d'assurer la meilleure animation du cycle de vie des différentes typologies client dans un souci de recrutement & rétention client et d'optimisation du chiffre d'affaires sur tous les canaux.

A ce titre, vous aurez notamment les missions suivantes :

1. Piloter le pôle CRM en transverse :
·        Définir la stratégie CRM
·        Cadrer et piloter les plans clients (fidélité, recrutement…) en lien avec l'ensemble des parties prenantes (Retail, Digital, Marketing opérationnel…)
·        Définir les KPIs associés aux plans en lien avec le Responsable Data et Intelligence Client
·        Être garant du respect du retroplanning
·        Piloter le budget CRM
·        Diffuser la culture client en transverse de l'entreprise (Siège, Retail, Régions…)

2. Piloter le run opérationnel :
·        Construire les calendriers et objectifs de CA des communications clients (NL, SMS, Wallet)
·        Briefer l'équipe web design et s'assurer de l'adéquation du rendu au brief initial et aux besoins business 
·        Coordonner les campagnes avec le / la stagiaire CRM en collaboration avec les différentes équipes (marketing opérationnel, image, achat, e-commerce, commercial…) et en intégrant les retours business et clients
·        Piloter les résultats, proposer des ajustements et des AB tests réguliers

3. Cadrer et mettre en œuvre les projets CRM :
·        Piloter les projets CRM en lien avec les objectifs stratégiques définis (clienteling, personnalisation…)
·        Contribuer aux projets stratégiques transverses en étant le référent CRM

4. Travailler conjointement avec le Responsable Data et Intelligence Client :
·        Assurer la conformité RGPD de la base de données client
·        Être l'interlocuteur clé du Responsable Data et Intelligence Client sur les sujets data client (segmentation, connaissance client, pilotage de la performance des plans clients)

5. Manager l'équipe CRM :
·        Définir les rôles et responsabilités
·        Recruter, former et accompagner au quotidien le / la stagiaire CRM

Profil recherché

Issu.e d'une formation supérieure en école de commerce ou équivalent, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur une fonction similaire. Vous maîtrisez Salesforce. Dans l'idéal, vous connaissez également les plateformes de notre éco-système CRM (Selligent, Dartagnan, Captain Wallet, Sinch…).

Vous êtes force de proposition, innovant.e et avez des qualités relationnelles reconnues ?
Vous êtes à la fois orienté.e client, data et business ?
Vous êtes attiré.e par le secteur de la mode ?

Rejoignez nos équipes d'entrepreneurs passionnés et contribuez à faire rayonner l'image de la maison Sandro, leader mondial du luxe accessible !
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