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Responsable CRM H/F

Pays : France France

Région : Ile de France

Département : Paris

Ville : PARIS

Catégorie : Marketing

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 5 à 10 ans

Présentation d'entreprise

Fondé en 1999, Made in Design est le leader européen de la vente en ligne de mobilier design, luminaires et décoration. S'adressant au grand public, le site développe également une activité B to B importante, ainsi qu'une activité retail. Il compte parmi son offre les plus grandes marques et les plus grands designers. Sa mission au quotidien : partager sa passion du design et le démocratiser.

Description du poste

Vos missions :
Définir la stratégie CRM dans une vision du client à 360° et être le référent CRM auprès de toutes les équipes.
Déployer des plans d'actions afin de répondre aux enjeux externes et internes avec une vision omnicanale, dans le but d'augmenter le taux de réachat et de développer le chiffre d'affaires.
Assurer la gestion des campagnes France et Internationales afin de mettre des campagnes cross-canal marketing récurrentes et ponctuelles via le logiciel de marketing automation.
Compiler les différentes données client issues du CRM, du service clients, du e-commerce, du Retail.
Réaliser des synthèses des différents profils, comportements, parcours cycle de vie client à l'aide de ces données ;
Définir et suivre les chiffres clés ; KPI'S ; élaborer des reportings d'activité et des analyses dans un but ROiste.
Coordonner les différents études clients ; (étude de satisfaction, NPS, Trustscore) ;
Travail en lien avec le groupe PRINTEMPS sur la synergie des outils et des bonnes pratiques ;
Management d'une assistante e-marketing (formation, planning, développement des compétences, etc)

Profil recherché

Votre profil : 
De formation Bac+4/5, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum en marketing relationnel/CRM, au sein d'un acteur du web reconnu pour son excellence en matière de relation clients ;
Réactif(ve) avec le sens du business, vous saurez vous intégrer avec enthousiasme dans notre dynamique de performance ;
Vous maitrisez les outils de gestion de campagne (type Splio), de web Analytics (Google Analytics).
Vous avez des compétences analytiques avancées ainsi qu'une vision stratégique et êtes à l'aise avec la mise en place de ROI (retour sur investissement) ;
Vous possédez également d'excellentes qualités relationnelles, une capacité à travailler en coopération et dans des contextes agiles.
Vous savez gérer des équipes et vous êtes porteur de projets d'amélioration des process.
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