×
News
Les dernières news
​Seconde main : le français Freepry lève 1,4 million d'euros
Un fabricant de bières japonais transforme les déchets du brassage... en jeans
A la rentrée, les Ateliers Gaîté vont densifier l’offre commerciale du quartier Montparnasse
La génération Z fait-elle vraiment confiance aux influenceurs pour leurs achats ?
Murphy&Nye revient dans 300 multimarques en Europe
Elisabeth Borne remet à Emmanuel Macron les "conclusions" des consultations
Philippe Banse prend la présidence de l'Opcommerce
Bruno Pavlovsky, élu président de la Fédération de la Haute Couture et de la Mode, dévoile ses plans
180 croquis inédits de Karl Lagerfeld aux enchères chez Sotheby's
Paco Rabanne choisit Elle Fanning comme égérie de son nouveau parfum
Palm Angels s’apprête à s’implanter à Paris
"Martine aux Galeries Lafayette", un tournant commercial
Boss renoue avec la Formule 1 en devenant partenaire d'Aston Martin
Soumia Hadjali (Sephora): "Le digital peut personnaliser et simplifier l'expérience en magasin"
En Asie, dans l'industrie textile les inégalités salariales homme-femme persistent
L'IFM et Ami remettent leur premier prix de l'entrepreneuriat
Off-White fait de nouveau appel à Church's pour sa capsule de chaussures "Meteor"
Botter remporte le grand prix de l'ANDAM 2022 et Robert Wun le prix spécial
Ralph Toledano (Fédération de la Haute Couture et de la Mode): "La FHCM, c'est un travail d'équipe, pas un one man show"
New Man se relance sur le créneau de l'homme urbain actif
Journées particulières LVMH: Antoine Arnault mis en scène pour la campagne de communication
Les chiffres d’un poussif premier semestre pour le commerce spécialisé en France
Contact
GRIGORIEFF
Prénom
ANNA
Partager
Taille du texte
aA+ aA-
Imprimer
Cliquer ici pour imprimer

Responsable CRM H/F

Pays : France France

Région : Ile de France

Catégorie : Marketing

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 2 à 5 ans

Présentation d'entreprise

Fondée en 1945, la Maison éponyme de Pierre Balmain est devenue l'incarnation d'une union singulière entre héritage couture parisien et audace typique du XXIe siècle. Dans le respect de ses valeurs fondatrices inclusion, assurance et excellence Balmain vise aujourd'hui à bâtir le futur de la mode, toujours avec authenticité. Fascinante, souvent surprenante, toujours audacieuse, l'offre Balmain s'appuie sur des silhouettes instantanément reconnaissables, un esprit affirmé et un style transformatif riche que seuls un design de qualité et une fabrication soignée peuvent permettre. Toujours à l'affût de façons passionnantes et divertissantes de dialoguer et de communiquer, Balmain n'hésite jamais à franchir toutes les limites et les frontières.

Filiale de Mayhoola, animée par la vision de son Directeur Artistique, Olivier Rousteing, la Maison enregistre une croissance et un succès impressionnants, entièrement dus à la famille d'artisans, d'experts et de collaborateurs passionnés et talentueux de Balmain, qui rendent chaque collection possible.

Description du poste

Sous la responsabilité du Directeur Digital Groupe et en étroite collaboration avec le Directeur Commercial Groupe, le Directeur Marketing Communication Groupe et les équipes de vente, vous définirez des stratégies globales et implémenterez les priorités et les actions CRM dans le but d'offrir la meilleure expérience client sur tous les canaux.

Missions :

Déploiement de la stratégie CRM Balmain

* Définir la stratégie CRM 360° pour encourager la rétention et la fidélité des clients.es ;
* Elaborer des recommandations fortes et des plans d'actions de communication cross-canal en s'appuyant sur des mesures quantitatives et qualitatives, en se concentrant sur les moments clés de la transaction (améliorer et créer de nouveaux déclencheurs transactionnels) ;
* Mener différents projets et activations CRM destinés à nos différents publics (détaillants, e-commerce et clients wholesale).

CRM digital

* Cartographier le parcours client en analysant les points de contact avec la marque pour maximiser les opportunités d'engagement ;
* Concevoir, tester et mettre en oeuvre de nouveaux parcours dans Salesforce Marketing Cloud, en collaboration avec le/la Responsable de campagne et notre agence CRM ;
* Développer des campagnes omnicanales en utilisant Salesforce et Advertising Studio ;
* Planifier et implémenter une campagne CRM basée sur la segmentation des clients.es ;

Clienteling

* Soutenir l'implémentation de nouveaux outils et programmes de clienteling, les animer et assurer la responsabilité de l'atteinte de l'objectif défini en matière d'engagement des clients.es ;
* Gérer la communication interne afin de s'assurer que les utilisateurs.rices du CRM sont bien informés.ées des priorités et des échéances ;
* Mener la conduite du changement et créer des supports d'information pertinents lorsque nécessaire ;

Base de données, segmentation et reporting

* Fixer des objectifs de capture de données et assurer l'implémentation des outils appropriés pour capturer toutes les informations aux points clés du cycle de vie du/de la client.e afin de fournir un CRM efficace (POS et Digital) ;
* S'assurer que la base de données est segmentée efficacement pour les activités de marketing ciblées. Gérer le traitement des données des clients.es dans l'écosystème Salesforce ;
* S'assurer de la qualité et de l'exactitude des données dans notre système ;
* Exploiter les données des clients.es pour développer une meilleure compréhension afin de soutenir l'activité ;
* Analyser et créer des rapports sur l'efficacité des campagnes en termes de trafic, d'acquisition, de conversion, de rétention et de revenus ;
* Créer des rapports sur les résultats des programmes Clients Clés (contacts activés, ventes générées, RoI, zones d'amélioration...).
* Analyser les rapports CRM hebdomadaires/mensuels et fournir les informations clés.

Profil recherché

Profil :

* Formation ingénieure ou Ecole de Commerce.
* Expérience réussie de minimum 4 à 6 ans sur des missions similaires, idéalement dans un contexte omnicanal et dans le secteur luxe ou premium.
* Parfaite maîtrise de Salesforce Marketing Cloud.
* Orientation clients et résultats, parfaite compréhension des enjeux de l'omnicanalité.
* Bonne compréhension de l'univers du luxe et de ses codes.
* Excellente compréhension de l'environnement technique.
* Capacité très forte à travailler en transversalité.
* Capacités analytiques requises.
* Parfaite aisance relationnelle, esprit d'équipe, dynamique, flexible, autonome.
* Anglais courant (lu, écrit, parlé).
Partager
Imprimer
Cliquer ici pour imprimer

Annonces similaires

Offres d'emploi

CDI - CRM Manager H/F

AMI - ALEXANDRE MATTIUSSI
| CDI | Paris

E-Store And CRM Manager Junior H/F

PAGE PERSONNEL
| CDI | Saint-denis

CRM Specialist

ALEXEIN CONSEIL
| CDI | Paris

CRM Manager

GOUTAL PARIS
| CDI | Paris

Ambassadeur Bottega Veneta H/F

LAGARDÈRE TRAVEL RETAIL DUTY FREE GLOBAL BOUTIQUES
| CDI | Roissy-en-france

Chargé de Campagne CRM (F/H)

DCM JENNYFER
| CDI | Saint-ouen

Responsable CRM H/F

GROUPE PRINTEMPS
| CDI | Paris

Responsable CRM H/F

GROUPE PRINTEMPS
| CDI | Paris

Coordinateur CRM H/F

PLACE DES TENDANCES
| CDI | Pantin

Manager CRM H/F

PLACE DES TENDANCES
| CDI | Pantin