Responsable Customer Care

HOPAAL
100 Avenue de l'Adour - Anglet
0650886770
hopaal.com/
Pays :
France
Région :
Aquitaine
Département :
Pyrénées-Atlantiques
Ville :
BIARRITZ
Catégorie :
Commerce
Type de contrat :
Stage
Type d'emploi :
Plein temps
Salaire :
577€
Expériences :
Etudiant
Date début :
Fin août / Début Septembre

Description de l'entreprise

Hopaal dessine et conçoit des vêtements 100% recyclés. Avec tout ce qu’on a accumulé comme vêtements depuis l’époque des pagnes, plus besoin de faire pousser du coton. Plus nous recyclons, moins nous détruisons : c’est ça le Futur.

On se plie en 4 pour toujours respecter 3 grandes valeurs : l’esthétique, le recyclage et l’implication.

Les locaux de Hopaal se trouvent à Anglet au Pays Basque.

Description du poste

Chez Hopaal, les clients sont au coeur de notre stratégie. Nous faisons tout pour assurer leur satisfaction en instaurant une relation durable.
Ton rôle s'articulera ainsi autour de 3 grandes missions :

1. Assurer à 100% la satisfaction de notre communauté : premier interlocuteur de Hopaal sur tous les canaux, réponse aux interrogations des clients, gestion des retours produits, envoi et suivi des commandes, gestion des stocks ...

2. Représenter nos clients en interne : intégration des feedbacks clients, optimisation du parcours client, représentation des clients dans les décisions stratégiques...

3. Diffuser le concept Hopaal : développement des moyens pour faire rayonner la marque, collecte d'avis clients, recherche de collaborations, recueil des retours, rédaction de contenu, animation de la communauté et opération de fidélisation, benchmark...

Pour cela, nous te partagerons toute les informations à savoir sur Hopaal. Concrètement tu connaîtras tout de A à Z.

Tu seras amené(e) à prendre en charge les missions définies ci-dessus et tu nous accompagneras dans nos démarches et réflexions stratégiques : nouveaux marchés, nouvelles offres, ouverture de gamme, design des produits, marketing, événementiel...

Profil recherché

- Passionné(e), impliqué(e) et dynamique 
- Autonome et professionnel(le): si tu as de nouvelles idées tu pourras les mettre en place !
- Empathique : Tu sais te mettre à la place de nos clients.
- Sociable : on est une équipe !
- Une rédaction parfaite 
Must have 
Un intérêt pour l’environnement et les sports outdoor. 

Début : Fin Août / Début Septembre 2019 
Contrat : Stage de 6 mois
Lieu : Nos bureaux sont situés à Anglet dans un espace de 2000m2 partagés avec d’autres entreprises. Bureaux avec rooftop, à 2 minutes de la plage et à 500m d’une forêt. 
Adresse : 100 Avenue de l'Adour - Anglet
BAC+3 Minimum 

Fin des candidatures : 21 juillet 2019 à minuit
 

Contact

Mathieu Couacault