Nous recrutons un(e) Responsable d’Atelier en contrat à durée indéterminée pour le service Retouches du Bon Marché Rive Gauche.

POSTE :

Rattaché(e) au Directeur de la Relation client, vous êtes en charge du pilotage de l’activité de l’Atelier et du management d’une équipe composée de 10 Essayeurs-Retoucheurs.

Ambassadeur de l’image et des valeurs du Bon Marché, vous êtes garant(e) de la performance et de la qualité de service de l’Atelier, dans une démarche de satisfaction client.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

Management d’équipe et transmission du savoir-faire :
 

• Vous animez, motivez et accompagnez votre équipe au quotidien.
• Vous vous assurez de la bonne communication et transmission des informations auprès de votre équipe.
• Vous accompagnez la montée en compétences de chaque collaborateur tant dans le savoir-faire métier que dans le savoir-être relationnel. Vous vous assurez de l’appropriation et de l’application des signatures de service dans un souci de satisfaction client.
• Vous développez la polyvalence et l’agilité de votre équipe dans une démarche d’amélioration continue.
• Vous menez les entretiens individuels et définissez les objectifs de chaque membre de l’équipe.
• Vous optimisez le planning de l’équipe en prenant en compte les périodes de forte activité.

 
Pilotage et suivi de l’activité :

• Vous pilotez l’activité de l’atelier au quotidien et la gestion des prestataires internalisés.
• Vous organisez et répartissez le travail de l’équipe en fonction des demandes des clients et des marques, selon les compétences de l’équipe et du prestataire.
• Vous développez une collaboration efficace avec les managers des différents départements en interne.
• Vous faites respecter les procédures retouches en vigueur auprès des Conseillers de vente et garantissez l’application des bonnes pratiques et des process.
• Vous réalisez le suivi et le reporting de l’activité.
• Vous vous assurez du bon fonctionnement et de l’entretien du matériel.

 
Recherche d’excellence :
 

• Vous maîtrisez le cérémonial des essayages et êtes garant(e) de la bonne réalisation des retouches en vous assurant du contrôle du vêtement en fin de retouche.
• Vous êtes force de proposition tant pour apporter une solution à une problématique client que pour revaloriser un produit défectueux.
• Vous prenez en charge des essayages et retouches complexes (clients VIC, intervention dans les Salons Particuliers…).
• Vous êtes décisionnaire sur la technique à mettre en œuvre pour la réalisation des retouches importantes et les transformations et orientez l’équipe en ce sens.

 

• Issu(e) d’une formation Couture ou Retouche, vous possédez une expérience significative d’au moins 10 ans dans le secteur du Luxe et de la Mode.
• Votre possédez une expérience managériale confirmée. Vous faites preuve de leadership et d’une capacité à convaincre et à entrainer un collectif.
• Votre exemplarité, votre orientation client et votre sens du relationnel seront des atouts clés pour fidéliser les clients et fédérer votre équipe.
• Vous êtes autonome, organisé(e) et réactif(ve).
• Vous savez gérer vos priorités, travailler en équipe et en transverse avec différents interlocuteurs.
• Vous êtes sensible à l’économie circulaire et à l’upcycling.
• La maîtrise de l’anglais à l’oral est indispensable.