Aujourd’hui, nous recherchons des personnes dynamiques, ayant le sens de l’excellence et du service client, dans un esprit de “travail d’équipe bienveillant”.

Ambassadeur de l’entreprise, vous transmettez les valeurs de Nose auprès de nos clients et fédérez le reste de l’équipe autour d’elles.

En tant que Responsable adjoint de la boutique Nose, vos missions tournent autour de 4 axes :

1.Le le conseil client
Exemplaire, vous incarnerez “l’expérience client Nose”: un accueil chaleureux, une présentation et un conseil avisé sur nos 3 catégories de produits (parfums, cosmétiques et bougies), une prise en charge du diagnostic parfum/cosmétique dans une approche “multi clients/tâches”, des propositions de upsell/cross-sell, un "au revoir remarquable”.
Vous fidélisez une clientèle retail régulière grâce aux outils mis à votre disposition, le cas échéant (clientèle internationale), vous leur présentez notre site web et les avantages de nos offres online pour les fidéliser en omni-channel.

2.La gestion de la boutique
Vous êtes le garant du respect des procédures internes et de l’organisation de la boutique.
Vous définissez les priorités de la boutique sur 10 jours glissants. Chaque jour, vous préparez le brief de début de journée aux équipes, pilotez la performance et préparez en fin de journée une synthèse (chiffrée et faits saillants).
Vous mettez à jour le guide des process retail et faites le pont avec les autres départements marketing, eCommerce, logistiques, administratifs et RH.
Vous gérez et optimisez les stocks et vous vous assurez de la bonne tenue de la boutique.

3.La gestion des équipes
Vous encadrez les nouveaux arrivants avec un kit de bienvenue et un plan de formation détaillé. Vous formez et motivez les équipes. Vous pilotez leurs objectifs à travers la performance, vous les évaluez et les faites monter en compétence. Vous gérez des tâches administratives courantes, comme leurs plannings et jours de congés.

4.Le développement commercial
Vous animez les événements B2B en boutique pour les entreprises partenaires.
Vous gérez les clients privilégiés (EIP et VIP) et prescripteurs (personal shopper, hôtels 5* etc…) en faisant des suivis réguliers.

Vous avez une expérience en boutique confirmée, idéalement dans l’univers des parfums ou cosmétiques, qui vous a permis de maîtriser la gestion courante d’un point de vente et développer vos compétences managériales. Vous possédez un fort sens du service client.
Autonome, vous êtes efficace et débrouillard. Positif, votre esprit d’équipe instaurera un bon environnement de travail.
Vous parlez couramment l’anglais (une langue supplémentaire serait la bienvenue).

 

Merci de fournir les adresses mail de deux références précédentes.