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Adresse du site internet
forlife-paris.com
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Responsable Experience Client

Pays : France France

Région : Ile de France

Département : Paris

Ville : PARIS

Catégorie : Commerce

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 0 à 2 ans

Date début : ASAP

Présentation d'entreprise

Depuis quelques mois, la marque forlife. propose en pré-commande des produits premium fabriqués de manière responsable. En quelques mois, nous avons lancé une dizaine de produits et forlife. compte désormais plus de 10 000 adeptes! Et on ne compte pas s’arrêter là.

Pour accompagner la croissance de forlife., nous souhaitons constituer une équipe jeune et dynamique aux côtés des frères fondateurs Séverin et Lucas Bonnichon.

"Faire des produits dont nous avons toujours rêvés et mettre en avant les humains qui ont un vrai savoir-faire nous excite beaucoup. Aussi, ne produire que le nombre de pièces commandées et ainsi éviter la surproduction nous rend fiers de notre projet. Surtout quand on sait que le textile est un des secteurs les plus polluants au monde !!L'idée reste d'acheter mieux et moins. " Séverin et Lucas.

Description du poste

Nous cherchons une personne dynamique pour prendre en charge le pôle expérience client. Véritable ambassadeur de la marque, votre mission est d’accompagner au mieux nos clients tout au long de leur parcours, et de transmettre les valeurs de la marque à chaque prise de parole!

- Gestion du SAV: mail, téléphone et réseaux sociaux avec management d’une stagiaire.

- Participer au suivi des commandes et prendre en charge les demandes d'échanges et retours.

- Analyser les besoins des clients dans le but d'améliorer les processus de service après vente

- Participer à l'amélioration de l'expérience client, de l'acte d'achat à la livraison du produit.

Profil recherché

Nous sommes au début d'une histoire qui s'écrit sûrement et rapidement !
Nous aimons mettre en place des actions rapidement et sans détours.

- Vous avez un grand sens du relationnel, vous aimez aider et faire plaisir aux gens et la satisfaction du client est votre priorité

- Vous êtes patient et à l’écoute, vous faites preuve d’empathie

- Vous avez un goût prononcé pour le style

- Vous êtes rigoureux, organisé, et force de proposition

- Vous êtes dynamique, vous avez le goût
d'entreprendre et souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance!

- Orthographe et expression irréprochables

Enfin, vous êtes convaincu(e) qu'il faut acheter moins et mieux !
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