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Adresse
44 rue de Châteaudun
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Responsable Relation Client H/F

Pays : France

Région : Lorraine

Département : Moselle

Ville : METZ

Catégorie : Commerce

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 5 à 10 ans

Présentation d'entreprise

Au sein du groupe Galeries Lafayette, chaque jour est différent et nous donne l'opportunité d'imaginer l'inattendu. Pour étonner, pour réveiller, pour avancer.

Le commerce est, depuis plus de 120 ans, notre terrain d'exploration, sans limite : il nous invite à ouvrir de nouvelles perspectives et faire bouger les lignes. Surtout ces dernières années, où l'essor du digital a tout changé. Pour continuer à surprendre nos clients et remplir notre mission de commerçant, nous innovons, nous digitalisons, nous expérimentons, nous nous transformons. Au quotidien, nos 16 000 collaborateurs relèvent un challenge ambitieux : réinventer le commerce de demain. Pas un jour ne se passe sans qu'ils ne fassent évoluer leurs métiers, remettent en question leurs façons de faire, sortent des sentiers battus, racontent de nouvelles histoires, dans chacune de nos enseignes. Notre objectif ? Faire vivre à tous nos clients une nouvelle expérience, audacieuse, connectée, humaine, engagée.

Description du poste

Vous êtes passionné(e) par la mode et motivé à l'idée d'être un acteur clé de la relation client
Nous avons un challenge pour vous !

Rattaché(e) au Directeur de Magasin, vous avez pour rôle de mettre en oeuvre la politique de relation clientèle de l'enseigne afin d'optimiser le niveau de service client et de garantir une image de qualité

Au quotidien, vos missions sont les suivantes :

- Proposer une approche de la relation client pour le magasin

- Définir et diffuser les règles et pratiques pour optimiser la relation client

- Identifier et analyser les attentes des clients et définir des plans d'actions pour y répondre

- Accompagner et développer les compétences de vos équipes et coordonner leurs activités

- Veiller à la mise en oeuvre des consignes de sécurité des paiements, des techniques de prévention et de gestion de conflits, et des procédures relatives aux services à la clientèle

- Assurer l'analyse et la diffusion des KPIs de satisfaction client

Profil recherché

Diplômé(e) d'une formation en vente (Bac+5), vous avez une première expérience professionnelle dans ce domaine d'au moins 4 ans, idéalement dans le retail, qui vous a permis de maîtriser les techniques de relation client et d'accroître vos compétences managériales.

De plus, vos qualités organisationnelles et votre réactivité sont des atouts pour vous adapter aux problématiques clients.

Votre capacité d'analyse est essentielle pour déterminer les leviers de satisfaction client.

Enfin, votre aisance relationnelle et votre facilité d'expression vous permettent d'animer et développer les collaborateurs de votre périmètre

Prêt(e) à faire partie de cette aventure ?

Rejoignez-nous pour vivre l'expérience Galeries Lafayette.
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