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Responsable Sav H/F

CONFIDENTIEL

Pays : France

Région : Nord Pas de Calais

Département : Nord

Ville : ROUBAIX

Catégorie : Commerce

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 2 à 5 ans

Description du poste

Votre quotidien :

Rattaché au Responsable qualité, la satisfaction client est votre objectif quotidien.

Vos missions :

- Assurer l'excellence du SAV pour obtenir une satisfaction client maximale.
- Animation du SAV : Suivi, améliorations continues, optimisation des délais...
- Gestion des pièces SAV : Suivi stock quincaillerie / pièces détachées en proximité avec notre prestataire.
- Suivi et animation du SAV de nos filiales internationales
- Topage SAV dans les systèmes informatiques : Vérification, corrections...
- Garanties produits : Vérification, corrections...
- Formation des conseillers clientèles (produits, solutions techniques...)
- Améliorations continue des services orientés satisfaction clients (faire évoluer les solutions clients etc...)
- Reporting aux équipes développements produits des anomalies récurrentes.
- Contact privilégié de la Rcli pour tous les sujets de type SAV.

Profil recherché

Qui êtes-vous

Diplômé Bac+3 à Bac+5 en relations clients ou en droit commercial, vous avez une première expérience dans le domaine. Vous êtes :

- Organisé
- Rigoureux
- Exigeant
- A l'aise avec les aspects juridiques du SAV (garanties etc...)
- Doté d'un excellent relationnel et aimez communiquer
- A l'aise avec le travail en équipe et en transversalité.

On a tous une raison d'aimer La Redoute... et vous maintenant de nous rejoindre !

La Redoute est signataire de la Charte de la diversité.
La différence étant source de richesse, nos postes sont accessibles à tous.
A très vite !
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