Responsable Service Client H/F
Catégorie : Commerce
Type de contrat : CDI
Type d'emploi : Plein temps
Expériences : 5 à 10 ans
Présentation d'entreprise
Créé en 2008, Place des Tendances est depuis 2013 le grand magasin de mode en ligne du Groupe Printemps. Vibrant au gré des collections et au rythme des saisons, le site entretient une relation privilégiée avec plus de 350 marques, des Maisons référentes aux labels indépendants, et possède près de 30 000 références Homme, Femme, Accessoires, et Beauté. Grâce à la qualité de son offre et ses prises de paroles éditoriales fortes, il se positionne comme l'un des plus influents prescripteurs de tendances du marché et offre une expérience unique sur-mesure, faite de services personnalisés et de conseils avisés.
Description du poste
Vos missions :
Place des tendances recherche son nouveau Responsable service client H/F !
Vos missions :
- Définir la stratégie relationnelle
- Intégrer les outils innovants permettant de développer la relation client (mobile...)
- Unifier pour mettre en cohérence les points de contacts entrants et sortants sur l'ensemble du parcours clients
- Manager et organiser l'équipe service clients
- Elaborer et piloter le budget service clients
- Piloter le call center selon des axes qualitatifs et quantitatifs
- Déterminer les KPI clés
- Analyser les motifs de contacts
- Développer les outils nécessaires pour diminuer les contacts
- Mesurer la satisfaction client suite à un contact avec le service client
- Personnaliser la relation client :
- Développer l'enrichissement de la donnée client
- En exploitant les données, mettre en place des plans CRM personnalisés (emailing, SMS, appel sortants....)
- Personnaliser tous les points de contacts (tel et mail) selon statut, valeur client...
- Apporter du service qualitatif à chaque client via de l'appel sortant (relance téléphonique bon d'achat avant expiration, relance statut fidélité arrivant à échéance...)
Place des tendances recherche son nouveau Responsable service client H/F !
Vos missions :
- Définir la stratégie relationnelle
- Intégrer les outils innovants permettant de développer la relation client (mobile...)
- Unifier pour mettre en cohérence les points de contacts entrants et sortants sur l'ensemble du parcours clients
- Manager et organiser l'équipe service clients
- Elaborer et piloter le budget service clients
- Piloter le call center selon des axes qualitatifs et quantitatifs
- Déterminer les KPI clés
- Analyser les motifs de contacts
- Développer les outils nécessaires pour diminuer les contacts
- Mesurer la satisfaction client suite à un contact avec le service client
- Personnaliser la relation client :
- Développer l'enrichissement de la donnée client
- En exploitant les données, mettre en place des plans CRM personnalisés (emailing, SMS, appel sortants....)
- Personnaliser tous les points de contacts (tel et mail) selon statut, valeur client...
- Apporter du service qualitatif à chaque client via de l'appel sortant (relance téléphonique bon d'achat avant expiration, relance statut fidélité arrivant à échéance...)
Profil recherché
Votre profil :
Vous possédez au moins 8 années d'expérience dans un service relation clients.
Passionné(e) par l'univers de la mode, vous comprenez les exigences clients relatives au secteur.
Vous avez d'excellentes qualités relationnelles, le sens du service et du travail en équipe
Vous êtes force de proposition, proactif
Vous possédez au moins 8 années d'expérience dans un service relation clients.
Passionné(e) par l'univers de la mode, vous comprenez les exigences clients relatives au secteur.
Vous avez d'excellentes qualités relationnelles, le sens du service et du travail en équipe
Vous êtes force de proposition, proactif
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