Responsable Service Client & Logistique

LOUVINI recherche actuellement un(e) Responsable Service Client & Logistique à temps plein (39 heures) pour rejoindre son équipe e-commerce et participer au développement de ses opérations B2C et B2B.

Début : Dès que possible 

Service Client & Logistique – B2C

• Gérer les problématiques liées aux commandes clients : colis perdus, retardés, non livrés ou endommagés.
• Répondre aux e-mails clients avec professionnalisme, clarté et réactivité.
• Ouvrir et gérer les réclamations directement sur les comptes des transporteurs (DHL, UPS, etc.).
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution (livraison, remboursement, renvoi).
• Tenir les clients informés de l’avancement de leur commande ou de leur réclamation.
• Gérer les retours et échanges via Fastoche (logiciel de gestion des retours).

Service Client & Logistique – B2B

• Assurer les mêmes missions que pour le B2C sur les commandes professionnelles.
• Gérer les expéditions vers des clients spécifiques (ex : Japon / GL) avec des instructions de livraison et de réception particulières.
• Veiller au respect des procédures et contraintes propres à ces clients.

Relation transporteurs & suivi opérationnel

• Être l’interlocuteur(trice) principal(e) des transporteurs pour les sujets liés aux livraisons.
• Suivre les incidents de transport et s’assurer de leur résolution.
• Contribuer à l’amélioration continue des process logistiques et du parcours client.

Gestion des stocks et approvisionnements :

• Suivre les niveaux de stock et informer l’équipe des ruptures pour lancer les commandes de réassort.
• Commander les étiquettes d’envoi via DHL/UPS, comparer les tarifs et transmettre les informations aux usines.
• Suivre les commandes d’achat, vérifier les délais et quantités, et signaler toute anomalie.
• Communiquer les réapprovisionnements à l’entrepôt et suivre les écarts ou anomalies de stock.
• Participer à l’inventaire régulier et à l’optimisation des flux logistiques.

Autres tâches et responsabilités :

• Collaborer avec les équipes marketing et e-commerce pour répondre aux questions liées aux promotions, ventes flash ou nouvelles collections.
• Participer à l’amélioration continue des procédures de traitement des commandes et de l’expérience client.
• Préparer des rapports réguliers sur le service client, les retours, et la gestion des stocks pour la direction.
• Contribuer à l’organisation et à la maintenance des documents logistiques et administratifs.

Nous recherchons une personne organisée, rigoureuse et orientée solutions, capable de gérer simultanément le service client et les opérations logistiques dans un environnement e-commerce en forte croissance.
Vous êtes titulaire d’un BAC+4 en études de commerce, logistique, gestion ou domaine similaire, et vous disposez d’une expérience confirmée en service client et/ou logistique, idéalement dans un contexte B2C et B2B.

À l’aise à l’écrit comme à l’oral, vous savez communiquer avec professionnalisme, empathie et clarté, aussi bien avec les clients qu’avec les partenaires logistiques (DHL, UPS, etc.). Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à suivre les dossiers jusqu’à leur résolution complète.

Vous êtes méthodique, autonome et doté(e) d’un excellent sens des priorités. La gestion des stocks, des réapprovisionnements et le suivi opérationnel ne vous font pas peur, et vous savez identifier et signaler les anomalies avec précision.

À l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion (service client, retours, logistique), vous aimez optimiser les processus et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.
Une bonne maîtrise de l’anglais est un plus, notamment pour les échanges avec des clients ou partenaires internationaux.