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Contact
Anna Caminet
Téléphone
0472670888
Adresse
74 route de Brignais
69630 Chaponost
Site internet
opticiens-torrilhon.fr/
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Responsable Surface de Vente

Pays : France France

Région : Rhône Alpes

Département : Rhône

Ville : SAINT-GENIS-LAVAL

Catégorie : Commerce

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 0 à 2 ans

Date début : Immédiat

Salaire : en fonction du profil

Présentation d'entreprise

Les Opticiens Krys J-Torrilhon :

Depuis 55 ans nous mettons notre expertise et notre savoir-faire au service de nos clients. Commerçants de proximité et entreprise familiale, nous avons pour objectif d'être en permanence les opticiens & audioprothésistes référents tout en garantissant à nos clients leur bien-être visuel, auditif, esthétique, relationnel et administratif.

Notre entreprise est fondée sur 5 valeurs clés qui garantissent l’épanouissement de chaque collaborateur(trice) : Plaisir de Satisfaire, Excellence et Ethique, Être Pionnier, Réussir Ensemble & le Développement des Hommes.

Nous avons un réseau de 26 magasins Krys sur Lyon et sa périphérie, Annecy, Valence, Saint-Etienne, Mulhouse & Sens.

Nos équipes & Vous :

En nous rejoignant vous intégrez une entreprise dynamique, visionnaire sur le marché de l’optique & à la pointe de la technologie et des innovations, centrée sur la mode et les tendances avec un large choix de marques, et qui met l’humain au cœur de ses actions. En effet, nous vous garantissons un apprentissage continu vous permettant de vous épanouir dans votre domaine de prédilection : Vente, Mode & Esthétisme, Technique, Management. Notre Torrilhon Academy vous assure des formations tout au long de votre carrière. A travers notre management participatif vous pourrez contribuez au développement de l’entreprise, soutenir vos idées, participer à des projets transverses, créer votre propre parcours au sein de notre entreprise.

Nous pensons qu’il est important d’allier Plaisir & Travail, c’est pourquoi la cohésion d’équipe, la bonne ambiance, le fun ainsi que les événements festifs font partie intégrante de notre entreprise.
Nous recherchons des collaborateurs(trices) engagés(es), compétents(es), avec un sens du client et un goût de la relation affirmés ainsi qu’un état d’esprit positif et moteur.
Si vous êtes de ceux-là, rejoignez-nous sans plus attendre, nous sommes faits pour travailler ensemble !

Description du poste

Le responsable surface de vente assiste le directeur :
  • dans la gestion de la surface de vente 
  • dans l’animation des collaborateurs concernant l’accueil des clients
  • dans la montée en compétence des collaborateurs concernant le respect des procédures de vente et le respect des temps de vente.
  • dans la gestion de la productivité des équipes et de la satisfaction client.

Principales relations fonctionnelles internes :
il travaille en étroite collaboration avec le directeur et l’ensemble des fonctions support de l’entreprise.
 
Principales relations fonctionnelles externes :
clients et occasionnels fournisseurs.

 
Contexte et enjeux :
Les Opticiens J.Torrilhon sont dans une phase de développement importante et de structuration de leur organisation et de leurs modes de fonctionnement.
Le responsable surface de vente, en tant que soutien du manager opérationnel, veille à la transformation des ventes et à la satisfaction des besoins des clients.  
Dans ce contexte, le responsable surface de vente du magasin veille à la mise en œuvre des différents leviers d’évolution, notamment en ce qui concerne l’organisation de la surface de vente au sein du magasin.

Finalités principales du poste : 
  • Garantir l’efficacité de l’organisation de la surface de vente du magasin (accueil, relation client, gestion du flux magasin …).
  • Contribuer au respect de la méthode de vente par chaque collaborateur
  • Contribuer à l’atteinte des objectifs de satisfaction des clients par le respect de la méthode de vente (conseil monture, visagisme …)
  • Contribuer à l’animation commerciale et à la qualité de l’accueil (rapidité, sourire, ordre, propreté …..)
 
 
1. Garantit l’organisation & l’attractivité de la surface de vente
 
  • Gère le flux client afin de garantir la meilleure prise en charge client à travers le Pivot 2.0
  • Coordonne l’organisation de l’équipe & le rôle de chacun en fonction des prises de RDVs
  • Assure une fluidité dans la communication au sein de l’équipe
  • Facilite les ventes avec la mise en œuvre des outils digitaux à notre disposition
  • Garantit l’attractivité du point de vente à travers un contrôle régulier : tenue des facings, communication vitrine et intérieur du point de vente, propreté.
 
2. Anime la surface
  • Contribue au brief journalier en apportant des rappels de formation, de partage d’astuces etc.
  • Motive les équipes à travers des incentives
  • Crée une dynamique collective
 
     3. Veille à la qualité de l’expérience client
 
  • Véhicule notre différence : expert santé visuelle, expert mode à travers le contrôle des facings ( tenue et présence des bests) & l’application du visagisme
  • Garantit la maitrise et l’application de nos signatures Torrilhon : Visagisme, service client, respect des incontournables de la méthode de vente, pédagogie
  • Aide le directeur à la satisfaction des clients au travers de l’analyse des RAA, love score, client mystère Krys et Essilor.
 
4. Participe à la montée en compétence de l’équipe
  • Observe et debrief avec le manager la maitrise de la méthode de vente de chaque co-équipier à travers des débriefs réguliers
  • Accompagne les collaborateurs sur l’efficacité du temps de vente (process)
  • Participe aux programmes d’intégration et de parrainage des nouveaux collaborateurs.
  • Assure un climat de travail motivant conforme aux valeurs de l’entreprise.

Profil recherché

Engagement et état d’esprit attendus :

1. Savoir vivre ensemble
  • Flexibilité sur les horaires
  • Respect des horaires 
  • Esprit d’équipe et entraide 
  • Participe à la vie d’équipe
  • Fait preuve de bon esprit pour accepter les changements
  • Aide les autres si besoin de formation ou coaching
  • Gère ses émotions en cas de désaccord
  • Ethique personnelle : Se logue toujours sous son nom, ne trie pas les ventes
  • Accepte de faire toutes les tâches sans distinction
  • Se conforme aux décisions collectives concernant les tenues
 
2. Savoir progresser
  • Est motivé(e) pour se former
  • Accepte et met en œuvre les méthodes nouvelles
  • S'entraîne et pratique les nouvelles formations (de vente, visagisme, culture des marques)
  • Adhère aux nouvelles organisations et orientations de l'entreprise
 
3. Savoir être un bon commerçant
  • Est convivial, sympathique, souriant et chaleureux avec tous les clients présents
  • Est concerné par les clients / Fidélise ses clients
  • Se met rapidement au service des Clients
  • Se montre entreprenant en prenant des initiatives pour apporter toute satisfaction

Expérience significative dans l'accueil/ la vente/ le conseil requise.
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