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Site internet
www.dior.com
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Senior iN-Store Trainer f/h - 30 Avenue Montaigne

Pays : France France

Région : Ile de France

Département : Paris

Ville : PARIS

Catégorie : RH - Formation

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : Plus de 10 ans

Présentation d'entreprise

From the house of dream to the house of talents « Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion ! Vivez avec passion... »* Christian Dior
Christian Dior fut le couturier du rêve. Dès la fondation de sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il métamorphose ses songes en de merveilleuses créations. Son esprit visionnaire n’a eu de cesse de magnifier les femmes du monde entier, inspirant aujourd’hui et plus que jamais ses successeurs. « Le tissu est le seul véhicule de nos rêves (…). La mode, en somme, est issue d’un rêve, et le rêve, c’est une évasion », écrivait-il dans son ouvrage Je suis couturier. Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le démiurge du bonheur de ses muses. Aujourd’hui, riche de cet héritage d’exception et d’une communauté de plus de 6 500 talents, notre Maison incarne plus que jamais la Maison des Talents pensé par Christian Dior. Dans plus de 40 pays, nous faisons rayonner notre savoir-faire, notre audace et notre excellence à travers la passion et la créativité de nos collaborateurs. Rejoignez-nous et créez votre avenir dans notre univers généreux, disruptif et ambitieux où nous grandissons dans l’excellence, le courage, l’optimisme et la recherche de sens.
*Le Petit Dictionnaire de la Mode

Description du poste

Dans le cadre de la réouverture de notre lieu historique situé 30 avenue Montaigne à Paris, nous recherchons un Senior in-store trainer F/H pour notre boutique de cette adresse mythique et qui sera un véritable ambassadeur de notre Maison.









Intégré à l’équipe dirigeante de la boutique et présent sur l’espace de vente, vous encadrez un Junior In-store Trainer dont vous assurez le management et le développement et reportez au Directeur de ce lieu ainsi qu’au Senior Trainer de l’équipe de Formation France. Vous communiquez et exécutez la stratégie de formation de la Maison Dior.









Vous collaborez avec toutes les fonctions du siège (Merchandising, Marketing Opérationnel, Ressources Humaines, Visual Merchandising, Finance ...).









Vous définissez le plan de déploiement des programmes de formation pour contribuer au mieux à la croissance du chiffre d’affaires et à l'activité de la boutique (expositions, événements clients entre-autres expériences…). Vous passez environ 80% de votre temps en boutique, et partagez votre temps entre le coaching et la formation, sur le floor, en petits groupes.









Vos tâches et responsabilités comprennent (mais sans se limiter) :









Le coaching et la formation de l'équipe de Vente









Développer une culture de floor-coaching : vous aidez les Managers à élaborer des plans de coaching individuels après avoir effectué une analyse de la performance de chacun(e)de leurs Vendeurs(euses), et à encadrer leurs équipes. Par une écoute et une observation active, vous coachez les membres de l'équipe à tous les niveaux en fonction de leurs besoins.




En collaboration avec l'équipe Merchandising, expliquer les enjeux Business et faciliter la formation Produits sur l’ensemble des univers : Femme, Homme, Joaillerie & Horlogerie, Maison, Baby.




Développer les compétences Styling pour tous les vendeurs: compréhension des besoins clients, de leur morphologie, construction de la silhouette idéale, optimisation du cross-selling.




Assurer que les clients reçoivent la meilleure attention possible et un service personnalisé, à la hauteur du niveau d’excellence attendu par la Maison. Cette expérience client évoluera et s’enrichira en fonction des résultats des programmes NPS et Mystery Shopping et des plans d’actions inhérents.




Bâtir une relation de confiance et de proximité avec les Managers en partageant des feedbacks réguliers et constructifs sur les performances et progrès des membres de l'équipe.




Identifier les talents potentiels au sein des équipes pour les accompagner activement dans leur plan de développement de carrière. Les encourager à transmettre compétences et expertises (mentoring, inspiration).




L’intégration des nouveaux arrivants









Assurer l’intégration de tous les nouveaux débutants dans le Boutique




Collaborer avec l’équipe des Ressources humaines pour anticiper l’agenda d’intégration des nouveaux employés




Accompagner la progression des stagiaires avec les managers et RH lors de l’on-boarding et de l'intégration.




Le développement de la position d’Ambassadeur exemplaire









Prendre part au Floor management en soutien à l’activité Retail quand cela est nécessaire et dans une démarche d’exemplarité. S’intégrer dans le planning de gestion de la Boutique. Être prêt à travailler Week-Ends et jours fériés quand la boutique est ouverte.




Agir comme coordinateur de partage d'expériences et de best-practices entre les départements afin d’améliorer régulièrement l’expérience client.




Être l’ambassadeur par excellence des valeurs de la Maison Dior et faire preuve d’exemplarité. (Grooming, Attitude)

Profil recherché

Exigences et compétences
  • Minimum 5 ans d’expérience à un poste de manager et 2 ans à un poste en formation, de préférence dans le retail et/ou l’hôtellerie.
  • Une excellente connaissance et un fort intérêt pour le luxe, l’expérience client et la vente sont indispensables.
  • Expérience dans la conception et l'exécution de programmes de formation.
  • Bonne connaissance et maîtrise du blended learning : méthodes de formation traditionnelles et actuelles (mentorat, coaching, formation en présentiel et/ou distanciel, e-learning, outils digitaux, atelier, briefing, etc.)
  • Excellentes compétences en communication et animation (oral et écrit), mettant en avant créativité et audace.
  • Solides compétences interpersonnelles, grande capacité d’écoute : savoir influencer et motiver les autres. Démontrer de la flexibilité, du respect et de la bienveillance. L’esprit d’équipe est un incontournable.
  • Personne recherchant l'excellence dans son travail, possédant de bonnes compétences organisationnelles, orientée vers les résultats et ayant la capacité de travailler sous contrainte et dans des délais serrés (pouvoir faire face à des situations complexes et « challenging » en ayant une approche positive et en cherchant des solutions efficaces).
  • Grande légitimité dans le développement de la relation client.
  • Diplôme ou certification dans le domaine de la formation est un avantage
  • Excellente maitrise du Pack-office
Langues
  1. Français
  2. Maîtrise de l'anglais : bilingue
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