Stage Assistant(e) Sav

254 blv saint germain
www.karlmarcjohn.com
Pays :
France
Région :
Ile de France
Département :
Paris
Ville :
PARIS 75007
Catégorie :
Commerce
Type de contrat :
Stage
Type d'emploi :
Plein temps
Expériences :
Etudiant
Langue :
Anglais(Bon niveau)

Description de l'entreprise

Karl Marc John, marque romantico-rock offrant un vestiaire trendy pour la femme et la fillette, répond aux coups de coeur de la saison tout en restant abordable.
Dans le cadre de son développement, Karl Marc John recrute des Responsables de magasin et des Vendeurs.

Description du poste

Vous participez de répondre aux attentes de la clientèle, par mail, téléphone, ou chat et de gérer les réclamations et vous assurerez les retours et échanges des colis clients e-commerce. Vous serez en relation avec le service de préparation des commandes, les services de livraison et les boutiques.

Taches:
·Gestion de la relation clientèle boutique et e-commerce mail, téléphone, chat.
·Contrôle des commandes e-commerce journalières sur ERP Cegid.
·Traitement des colis retours et échanges e-commerce.
·Gestion des stocks e-commerce
·Gestion des remboursements clients
·Proposer un suivi et une solution satisfaisante au client en cas de litige.
·Support aux équipes de vente dans la gestion des litiges
·Veiller à la satisfaction de la clientèle.

Profil recherché

·Bonne élocution et aisance orthographique 
·Savoir respecter et tenir des engagements de service
·Savoir gérer les réclamations et les prioriser 
·Faire preuve d'une excellente organisation
·Faire preuve de rapidité et de réactivité
·Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client en fonction de sa demande

Contact

Laetitia Guessas