Stage Chef de Projet Client Success
Catégorie : Commerce
Type de contrat : Stage
Type d'emploi : Plein temps
Expériences : Etudiant
Date début : Juin
Présentation d'entreprise
Rejoignez FOR ME LAB, l’entreprise leader qui bouleverse le monde du mobilier design en proposant des produits haut de gamme réalisés par des artisans soucieux d’utiliser les matières naturelles dans le plus grand respect de l’environnement.
FOR ME LAB, c’est aussi une équipe jeune, collaborative et créative. Nous proposons quotidiennement à nos clients des secteurs de l’entreprise, de l’hôtellerie et de la restauration des solutions sur-mesure qui parlent aux âmes et procurent un bien-être évident aux collaborateurs qui travaillent dans les espaces que nous avons créés.
Vous souhaitez rejoindre une start-up en pleine croissance ? Avoir de l’impact dans une structure à taille humaine et composée d’individus passionnés ? Cette offre est pour vous.
Notre priorité pour 2022 : le déploiement vers une cible B2B grands comptes et la mise en place de nouveaux services pour nos clients.
FOR ME LAB, c’est aussi une équipe jeune, collaborative et créative. Nous proposons quotidiennement à nos clients des secteurs de l’entreprise, de l’hôtellerie et de la restauration des solutions sur-mesure qui parlent aux âmes et procurent un bien-être évident aux collaborateurs qui travaillent dans les espaces que nous avons créés.
Vous souhaitez rejoindre une start-up en pleine croissance ? Avoir de l’impact dans une structure à taille humaine et composée d’individus passionnés ? Cette offre est pour vous.
Notre priorité pour 2022 : le déploiement vers une cible B2B grands comptes et la mise en place de nouveaux services pour nos clients.
Description du poste
Rejoins l’équipe de For Me Lab en tant que **Chef de projet Client Success** !
Ta mission, au sein de l’équipe des opérations & relations clients, sera d’être l’interlocuteur privilégié de nos artisans et de nos clients particuliers. En relation constante avec les membres de l’équipe, tu seras en charge de retranscrire les besoins clients à nos artisans et de t’assurer du bon déroulement des commandes, de la fabrication à la livraison des créations au client.
Tu es force de proposition afin d’améliorer notre processus de suivi, qui est fondamental pour la satisfaction de nos clients.
**Tes missions principales :**
* Comprendre le besoin formulé par le client pour le traduire dans le langage de l’artisan pour envoyer les briefs
* Assurer le suivi de la fabrication de chaque création/commande et s’assurer du respect des délais
* Informer les clients B2C du suivi de la commande, jusqu’à la livraison
* Valider la qualité de la création avant l’envoi au client
**Projets à réaliser :**
* Mettre en place une méthode pour garantir la qualité des créations For Me Lab
* Développer notre réseau de partenaires pour le SAV : menuisier, ébéniste
* Être force de proposition sur tout ce qu’il faudrait mettre en place afin que nos créations restent une réelle satisfaction pour nos clients !
Ta mission, au sein de l’équipe des opérations & relations clients, sera d’être l’interlocuteur privilégié de nos artisans et de nos clients particuliers. En relation constante avec les membres de l’équipe, tu seras en charge de retranscrire les besoins clients à nos artisans et de t’assurer du bon déroulement des commandes, de la fabrication à la livraison des créations au client.
Tu es force de proposition afin d’améliorer notre processus de suivi, qui est fondamental pour la satisfaction de nos clients.
**Tes missions principales :**
* Comprendre le besoin formulé par le client pour le traduire dans le langage de l’artisan pour envoyer les briefs
* Assurer le suivi de la fabrication de chaque création/commande et s’assurer du respect des délais
* Informer les clients B2C du suivi de la commande, jusqu’à la livraison
* Valider la qualité de la création avant l’envoi au client
**Projets à réaliser :**
* Mettre en place une méthode pour garantir la qualité des créations For Me Lab
* Développer notre réseau de partenaires pour le SAV : menuisier, ébéniste
* Être force de proposition sur tout ce qu’il faudrait mettre en place afin que nos créations restent une réelle satisfaction pour nos clients !
Profil recherché
Tu te reconnais dans les qualités suivantes :
* Tu aimes le travail bien fait et tu aimes avoir un impact visible au quotidien
* Tu as une appétence pour le monde de l’artisanat et est curieux.se de le découvrir
* Tu es reconnu(e) pour ta rigueur et ton organisation
* Tu sais adapter ton discours en fonction de tes interlocuteurs, souvent anglophones
* Tu es dynamique, efficace et tu sais t’adapter à différentes situations
Pourquoi nous rejoindre ?
Etre un membre à part entière d’une équipe composée de gens brillants et passionnés par notre mission et notre vision ! ;-)
Un environnement stimulant et des défis nouveaux à relever chaque jour sur un marché porteur,
Impacter le développement d’une start-up en pleine croissance et développer tes compétences rapidement,
Tu arrives au moment où l’équipe se structure : un poste stratégique où tes initiatives sont attendues!
* Ecole d'ingénieur, commerce ou équivalent
* Bac+3/5
* Anglais courant
* Rigoureux, autonome, dynamique
* Esprit d'équipe
* Tu aimes le travail bien fait et tu aimes avoir un impact visible au quotidien
* Tu as une appétence pour le monde de l’artisanat et est curieux.se de le découvrir
* Tu es reconnu(e) pour ta rigueur et ton organisation
* Tu sais adapter ton discours en fonction de tes interlocuteurs, souvent anglophones
* Tu es dynamique, efficace et tu sais t’adapter à différentes situations
Pourquoi nous rejoindre ?
Etre un membre à part entière d’une équipe composée de gens brillants et passionnés par notre mission et notre vision ! ;-)
Un environnement stimulant et des défis nouveaux à relever chaque jour sur un marché porteur,
Impacter le développement d’une start-up en pleine croissance et développer tes compétences rapidement,
Tu arrives au moment où l’équipe se structure : un poste stratégique où tes initiatives sont attendues!
* Ecole d'ingénieur, commerce ou équivalent
* Bac+3/5
* Anglais courant
* Rigoureux, autonome, dynamique
* Esprit d'équipe
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