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Site internet
www.dior.com
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Store Operations Manager f/h - 30 Avenue Montaigne

Pays : France France

Région : Ile de France

Département : Paris

Ville : PARIS

Catégorie : Logistique

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 5 à 10 ans

Présentation d'entreprise

From the house of dream to the house of talents « Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion ! Vivez avec passion... »* Christian Dior
Christian Dior fut le couturier du rêve. Dès la fondation de sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il métamorphose ses songes en de merveilleuses créations. Son esprit visionnaire n’a eu de cesse de magnifier les femmes du monde entier, inspirant aujourd’hui et plus que jamais ses successeurs. « Le tissu est le seul véhicule de nos rêves (…). La mode, en somme, est issue d’un rêve, et le rêve, c’est une évasion », écrivait-il dans son ouvrage Je suis couturier. Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le démiurge du bonheur de ses muses. Aujourd’hui, riche de cet héritage d’exception et d’une communauté de plus de 6 500 talents, notre Maison incarne plus que jamais la Maison des Talents pensé par Christian Dior. Dans plus de 40 pays, nous faisons rayonner notre savoir-faire, notre audace et notre excellence à travers la passion et la créativité de nos collaborateurs. Rejoignez-nous et créez votre avenir dans notre univers généreux, disruptif et ambitieux où nous grandissons dans l’excellence, le courage, l’optimisme et la recherche de sens.
*Le Petit Dictionnaire de la Mode

Description du poste

Dans le cadre de la réouverture de notre lieu historique situé 30 avenue Montaigne à Paris, nous recherchons un Store Operations Manager F/H pour notre boutique de cette adresse mythique et qui sera un véritable ambassadeur de notre Maison.



Directement rattaché à la direction de la boutique, le Store Operations Manager F/H assure le bon déroulement des opérations quotidiennes du magasin, dans le but de faciliter les ventes, d'offrir un service exceptionnel aux clients et de mettre en œuvre des initiatives commerciales.



En tant que responsable de l'excellence opérationnelle, il cherche constamment à améliorer les processus en magasin en développant et en mettant en œuvre des initiatives et des plans d'action innovants.



Il assure la fonction "d'assistant de Direction" et contribue à développer une relation de travail collaboratif et positif avec la direction générale. Il contribue à l'expérience client en aidant les managers et les conseillers de vente sur le terrain, si nécessaire.



Il recevra une formation avancée par le siège et participera à des séminaires ponctuels.







Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :



Gestion des stocks et logistique



- Superviser, soutenir et organiser l'équipe pour tous les flux de marchandises physiques et informatiques entrants et sortants (réception, suivi des commandes, ticketing, transferts et expéditions, etc.), y compris l'expédition e-commerce vers l'entrepôt régional Digital.

- En tant que référent en matière de Care & Quality, être responsable de l'application appropriée des règles de stockage, des procédures de stock et des meilleures pratiques par tous les membres de l'équipe afin de renforcer la prévention des pertes : en particulier, gérer la certification annuelle BISE (Best In Stock Excellence).

- Organiser la gestion des stocks (comptage hebdomadaire et inventaire annuel).



Processus/contrôle interne



- Responsable de toutes les SOP (Standard Operational Procedures) liées à l'exploitation de la boutique (mise en œuvre, mises à jour).

- Être responsable de la formation du personnel sur la politique et les processus



Services après-vente (réparations et retours)



- Superviser toutes les demandes d'après-vente : contrôler la correspondance des clients et assurer le suivi des tâches administratives,

- Examiner les rapports d'après-vente et lancer un plan d'action si nécessaire.

- Être responsable de la formation du personnel sur les directives des SAV



Gestion des caisses et de la trésorerie



- Superviser les opérations de caisse

- Être responsable du contrôle des dépenses



Référent des systèmes de magasin



- Être le référent pour tous les outils de gestion : assurer la formation du personnel, son adoption et son utilisation correcte dans le magasin

- Réaliser des demandes ad hoc concernant l'accès aux équipements/applications dans les E-services

- Soutenir le coordinateur numérique pour déployer des projets spéciaux de vente au détail lorsque cela est nécessaire



Gestion des installations



- Superviser les besoins en fournitures (uniformes/fournitures)

- Maintenance et entretien du magasin

Profil recherché

Doté(e) d’une expérience de 5 à 10 ans minimum en gestion des opérations dans l’univers du luxe (Retail et/ou Hôtellerie), vous aimez vivre au rythme d'une boutique et êtes de fait amené à travailler les week-ends et lors des événements.
Vous avez une solide expérience managériale. Agile, vous savez évoluer dans un environnement complexe et très exigeant à forte visibilité.
Vous avez un excellent relationnel ainsi que de très fortes capacités d’organisation et de suivi.
Vous êtes doté(e) d’un fort esprit d’initiative, d'une forte compréhension des besoins du service client et des priorités des clients. Vous êtes innovateur, proactif, stratégique et doté(e) d'un esprit d'équipe avec une volonté de collaborer efficacement.
 
Français et anglais courant.
 
Encourageant la diversité sous toutes ses formes, Christian Dior Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.
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