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www.fenty.com/
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Team Lead Customer Service H/F

Pays : France

Région : Ile de France

Département : Paris

Ville : PARIS

Catégorie : Commerce

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 2 à 5 ans

Présentation d'entreprise

At FENTY, we believe in the singularity of our employees and advocate a humanist approach that resonates with our core values.From our creative process to our teams, we believe in creating the unexpected through daring combinations that go against the grain.Authenticity is key, as is going the extra mile to achieve the outstanding. We welcome and celebrate diversity in all its forms – difference is what makes us unique.
Working together to innovate and challenge the status quo, we encourage our teams to be agile, mobile and reactive in order to build a brand we can all be proud of. Above all, we value generosity of spirit, consideration and respect for others, honesty and transparency.

Description du poste

Position Responsibilities (in liaison with his or her manager) :

•Client service team :
Manage,engage, energize and involve advisors teams to deliver customer service excellence on a day to day basis
Develop advisors knowledge through consistent brand and product trainings, sharing of best practices
Ensure on-going and real time information sharing between the brand and the Customer Service Center and anticipate impacts of the updates (product launches, country roll out (adding information, language updates, etc.))
Establish relevant standardized answers (phone scripts, emails, chat bot)
Manage agent requests (RUN) and support problem solving within the organization.
Design and propose emergency plans when relevant in coordination with his/her managers
•IT infrastructure (Salesforce) :
Manage and prioritize evolution requests
Coordinate resolution of bug fixes
Manage information back-ups
•Performance monitoring :
KPI’s tracking
Budget tracking and optimization
Quality performance monitoring through sessions d’ecoute
•Ensure GDPR compliancies

Profil recherché

  • Graduate with a master in business or engineering or relevant field, with at least a one year experience.
  • A previous experience related to the customer service field or sales is a requirement… in a digital environment is a plus
  • Strong analytical background and understanding of data analysis,excellent organizational and leadership skills
  • You are a specialist in Excel.
  • Good business mindset, common sense and responsiveness.
  • Your sense of customer service and your taste for teamwork are your main assets.
  • Outstanding communication and interpersonal abilities
  • Team player, agile, humble
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