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Team Leader Service Clients Bilingue Anglais (Luxe) CDI

Pays : France

Région : Ile de France

Département : Paris

Ville : PARIS

Catégorie : Commerce

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 2 à 5 ans

Date début : Asap

Salaire : nc

Présentation d'entreprise

Notre cabinet de recrutement Approach People est spécialisé dans le recrutement de profil européens middle et top management via approche directe depuis 20ans.

Nous sommes aujourd’hui en pleine expansion avec des marchés qui explosent, dans cette optique nous sommes à la recherche de nos futurs collaborateurs pour notre bureau de Paris !


Vous êtes un expérimenté et souhaitez commencer une nouvelle aventure dans un environnement multiculturel (anglais non obligatoire, nous proposons des formations). Rejoignez-nous et venez partager notre passion du recrutement et du service client !

Description du poste

Notre client acteur international dans le domaine du PAP de luxe recherche pour son centre de contact d’excellence sa/son :
Team Leader (anglais bilingue) H/F
Poste basé à Neuilly-sur-Seine (92) en CDI

Rattaché.e à la Responsable des Opérations, en accord avec les politiques des différentes maisons de luxe, vous êtes en charge d’animer et de superviser une équipe de Client Advisors pour deux Maisons et vous êtes garant de l’atteinte des résultats contractuels.
Vous serez chargé.e de :
- Manager une équipe d’une dizaine de Client Advisors ,
- Préparer les plannings dans le respect des impératifs de production,
- Assister les Client Advisors dans la résolution de cas complexes,
- Assurer la formation continue (procédures, connaissances métier, applicatifs...),
- Piloter les KPI de votre périmètre,
- Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs (individuel et collectif),
- Evaluer la qualité délivrée via les grilles appels et emails,
- Remonter la voix du client et assurer un feedback aux Maisons.

Profil recherché


De formation supérieure, vous avez impérativement une expérience réussie de supervision / management en service client d’au moins 2/3 ans. 
Orienté.e résultats, vous maîtrisez les principaux KPI d’un service client. Vous êtes motivé.e par la satisfaction client et êtes force de proposition. 
Rompu.e au management, vous êtes doté.e d’un réel leadership et inspirez les autres. 
Vous avez un goût prononcé pour les environnements multiculturels et votre niveau dans les deux langues est impérativement bilingue (niveau CECRL : C1)
Vous disposez de qualités rédactionnelles et êtes à l’aise avec la maîtrise des outils informatiques dédiés. 
Le centre est ouvert du lundi au samedi de 09h00 à 20h00. Vous travaillez 2 à 3 samedis par mois. 
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