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megaban
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Technicien/ne Support Système et Réseau H/F

Pays : France France

Région : Ile de France

Département : Paris

Ville : PARIS

Catégorie : IT - Internet

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 2 à 5 ans

Présentation d'entreprise

Avec quatre marques de mode parisiennes fortes et complémentaires - Sandro, Maje, Claudie Pierlot & De Fursac - SMCP est un acteur international leader du luxe accessible. Le Groupe connaît depuis sa création une forte croissance, portée par la pertinence de sa stratégie et le talent de ses équipes ; 6000 entrepreneurs passionnés qui partagent l'ambition de faire de SMCP le leader mondial sur son segment. Le Groupe exploite 1.677 points de vente dans le monde et ses marques sont présentes dans 41 pays et a réalisé un chiffre d'affaires de 1 milliard d'euros en 2019.

Description du poste

Le/La titulaire du poste est en charge d'assurer le support technique (distance et/ou proximité) aux utilisateurs du groupe SMCP, de gérer les incidents et d'assurer le maintien en conditions opérationnelles des terminaux et applications utilisateurs.
A ce titre, il/elle aura notamment les missions suivantes sans que cette liste soit exhaustive :
‒ Assister les utilisateurs en apportant son expertise technique
‒ Suivre et traiter les incidents (utilisation du logiciel de Help Desk GLPI, outil Ticketing)
‒ Configurer et installer de nouveaux postes et périphériques
‒ Gérer la création et suivi des comptes utilisateurs (Active Directory, Exchange, etc.)
‒ Créer et faire évoluer les masters pour les configurations machines
‒ Gérer les relations avec les prestataires
‒ Documenter et faire évoluer les procédures d'exploitation, faire vivre le patrimoine documentaire
‒ Contribuer au service rendu à l'utilisateur
‒ Participer à l'élaboration des indicateurs du service.

Profil recherché

De niveau Bac + 2, type BTS informatique, vous avez une expérience de 3 ans minimum, idéalement acquise dans le secteur du Retail.
Vous possédez de solides compétences en outils bureautiques (Windows 7, 8, 10, solutions VPN, MS Active Directory, Exchange Online, Microsoft Office, Suite Office 365, Microsoft Deployment Toolkit)
Bonne maitrise des outils Apple et capable de gérer le relationnel avec les VIP
Vous faites preuve de rigueur, réactivité, convivialité et savez gérer les priorités, sens du relationnel et du service aux utilisateurs, curiosité.
La pratique de l'anglais est fortement recommandée.
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