Histoire d'Or recrutement

Missions détaillées : Stratégie :Piloter la stratégie de recrutement, d'engagement et fidélisation de nos clients à la fois en magasins et sur nos sites afin d’optimiser l’expérience et la satisfaction client et d’accroître la fidélité à nos marques. Opérations :Piloter l'animation omnicanale de nos clients au travers du plan d'animation marketing relationnel des marques Histoire d'Or et Marc Orian incluant les campagnes d'animations commerciales et les campagnes cycles de vie clients.Garantir une parfaite animation de nos segments de clients dans le respect d'une pression commerciale maîtrisée.Assurer la parfaite exécution de nos campagnes et ce, dans le respect de l'image de marque de nos marques.Optimiser les reportings Clients et Campagnes et identifier les analyses complémentaires pour optimiser le plan de contact en collaboration avec le Customer Insights Manager  Projets :Contribuer activement à la refonte de nos programmes de fidélité et piloter leur performance   Conduire les projets d'évolution liés à la relation client en coordination avec nos partenaires externes et équipes internes : social media, data, digital factory, magasins, e-commerce et service clients. Participer activement aux projets d’évolutions de nos segmentations et aux créations de modèles prédictifs en vous appuyant sur vos capacités d’analyse et d’interprétation des données clients et avec le soutien du Customer Insights Manager. Management/Leadership :Encadrer une équipe de 3 chefs de projets, 1 stagiaire et 1 alternant dans le respect de nos valeursAccompagner, faire monter en compétence et challenger votre équipe tant sur leur métier que sur l’utilisation optimale des outilsGérer le budget et piloter nos partenaires externesInsuffler une culture agile, client-centric et test & learn dans toutes vos réflexions et interactionsÊtre le point d’entrée pour vos alter ego dans nos filiales : expertise, partage de bonnes pratiques, veille technologique et réglementaire, lead projets…

Filiale du groupe Thom Europe, Histoire d’Or est le leader sur le marché de la bijouterie horlogerie avec plus de 350 magasins en France, Belgique, Italie et Pays-Bas. Notre succès réside dans la promesse de rendre accessible le bijou au plus grand nombre en proposant des montres, des bijoux toujours à la pointe de la tendance et des nouveautés en permanence. Vous contribuerez à accompagner les 3 enseignes du groupe (Histoire d’Or, Marc Orian & Trésor) dans la stratégie et la mise en place opérationnelle des actions de marketing clients (programme de fidélité, emailings, mailings et SMS). A l’issue de ce stage vous maitriserez la chaine graphique, aurez acquis une grande connaissance des best practices de la communication client et serez opérationnel(le) sur un outil de gestion de campagne marketing client (Selligent). Plus particulièrement, vous serez amené(e)  à contribuer aux missions suivantes : Elaboration du planning emailings et communication en collaboration avec le chef de projet marketing client, le pôle marketing, le pôle e-commerce et le pôle Achats.Assurer la création et la diffusion de l’ensemble des campagnes marketing multicanales sur l’outil de gestion de campagnes marketing : briefs email/courriers/SMS, suivi graphique avec l’agence design, paramétrages, ciblages, validations des BAT.Nourrir l’équipe Marketing Client de best practices & benchmarks grâce à une veille concurrentielle efficace.Analyse des performances des campagnes : mise à jour des reportings des actions marketing clients.Etre force de proposition sur l’évolution de la stratégie Marketing Client  // Proposer de nouvelles campagnes à destination des clients et/ou prospects.