VOLCOM recrutement

Au sein de l’équipe Digital Europe, et sous la responsabilité directe du CRM Manager Europe, vous jouerez un rôle clé dans l’animation et la performance des communications clients sur nos différents marchés.Responsabilités principales : Garant de la bonne exécution des campagnes Newsletters Volcom, time to market, sur tous les pays et du rendu de celles-ci.Garant de la coordination & des deadlines avec le studio : brief créatifs, tests, validation, déclinaison pays – respect des plannings et coordination transversale.Missions principales :Piloter la production des campagnes d’animation et d’acquisition clients sur toute la partie opérationnelle (newsletters, automatisations, notifications, SMS, etc.) sur l’outil CRM Klaviyo notamment.Définir les structures de campagnes, récupérer les wordings de la part du content et adapter avec les sélections produites pertinentes en fonctions des achats et assets créatifs.Adapter et décliner les contenus pour chaque pays/zone en coordination avec le studio digital, l’e-commerce et les équipes locales.Paramétrer les ciblages, exclusions et segments selon les objectifs de chaque campagne.Réaliser et valider les BAT (tests d’envois), suivre les KPI post-envoi, optimiser les performances et assurer la conformité des communications.Contribution à l’innovation et aux projets stratégiques.Contribuer à l’extension des opérations CRM dans les points de vente physiques et au déploiement des programmes de fidélité.Être force de proposition sur les best practices CRM, l’amélioration des parcours clients et l’innovation dans les dispositifs d’acquisition et de rétention.