Toutes les offres d'emploi SAV

En rejoignant le pôle Client & Omnicanal, Vous serez notamment en charge des missions suivantes : Support dans le traitement de l'ensemble des requêtes escaladées par notre Service client en interneSupport dans le traitement des réclamations du Service boutique Sandro (boutiques scope FR et EU) Soutien de notre Service client en période de forte activité Pilotage des réclamations Seconde Main escaladées par notre Service client Animation de notre communauté de conseillers experts sur le canal Chat Gestion des remontées clients sur Instagram Traitement des retours clients à nos enquêtes de satisfaction afin d’améliorer leur expérience et de transformer nos détracteurs en de véritables ambassadeurs Animation de notre communauté de conseillers experts sur le canal Chat (réponse aux interrogations, partage des informations clés, sensibilisation sur nos actualités)Gestion des litiges Paypal / Amex

Basé au centre de Paris et reportant au Responsable Export du client, vous intégrerez le service d'Achat-Export et serez en charge pour Solovière de : - La gestion et suivi des commandes, des paiements et des réclamations. - La gestion des expéditions et des documents douaniers. - L'interface au quotidien entre les acheteurs et les fournisseurs. - Le développement des relations fournisseurs. Stage de 6 mois avec convention - temps plein

Nous recherchons pour notre client, une maison de Prêt à porter féminin, du secteur du luxe , un/e:- Chargé(e) clientèle / ADV export Luxeo Vous aurez pour fonctions essentielles (liste non exhaustive) : * Le traitement des commandes clients Export (ferme et conditionnel) * Le déclenchement des livraisons * La gestion de la liasse documentaire* Les relations avec les transitaires* La facturation des livraisons* Le recouvrement des créances et le suivi des garanties Sfac et Coface* La gestion des litiges, retours et échanges* La gestion administrative des agents (calculs commissions, etc…)* La gestion de stock en relation avec les commandes à condition* La gestion des expéditions retail* La gestion des détaxes pour certains clients wholesaleDans le cadre de votre fonction, vous serez amené(e) à travailler en étroite collaboration avec les commerciaux de la société, le service production, le département financier et le service logistique/livraisons.

SAV: Gérer les emails, appels et chats avec les clientsRenseigner les clients concernant leurs commandes en ligne, demandes de SAV, aide pour réaliser un achat, informations sur les produits, etc.Échanger avec les transporteurs concernant les livraisons des commandes eshopGérer les retours, échanges et remboursementsSuivre les réparations auprès du service SAVAide ponctuelle à la préparation des commandes eshop Ecommerce: Suivi des KPIs du site e-commerce  Production d’analyses de données et de reportings

* Gestion de la relation client (Anglais/Allemand), * Accompagnement, conseil, * Fidélisation client, * Gestion des réclamation, etc. * Entreprise de renommée, * Primes aux résultats, * Remboursement partiel titre de transport.

Début du stage : Janvier 2026 Durée : 6 mois - temps complet Correspondez-vous au profil ? Vous êtes étudiant(e) et passionné(e) par l'univers de la Joaillerie et le Service Client ? Curieux(se), vous possédez une forte capacité de synthèse et aimez comprendre les aspects techniques des produits de Joaillerie et Haute Joaillerie ? Vous êtes autonome, rigoureux(se) et enthousiaste, vous appréciez le travail d'équipe et êtes force de proposition ? Vous maîtrisez l'anglais et aimez travailler dans un contexte international ? Qu'attendons-nous de vous ? Au sein de la Direction des Métiers Joailliers, et rattaché(e) au Chef de Groupe Service Client, vous participez à garantir la qualité du Service Client dans le monde. Vous interagissez notamment avec les équipes développement Joaillerie, Marketing, Approvisionnement, Master Data et Service Client Retail. Vous assisterez à la fois le chef de groupe et le chef de projet produit. Missions produit et composants Assurer la mise à disposition des informations produits et des pièces détachées nécessaires à la réalisation des interventions joaillières (réparations de pièces ou services à la vente) sur les créations Van Cleef & Arpels. Participer à l'identification des besoins en composants et à l'amélioration continue de la gestion des stocks de composants. Missions diffusion de l'information technique Rédiger des briefs techniques pour les lancements de nouveaux produits. Contribuer à la communication des informations techniques aux équipes en région, en participant à des sessions de formation ou en créant des supports de communication adaptés. Gérer et mette à jour les informations techniques dans les books marketing et dans l'Intranet produit, en veillant à leur exactitude et à leur pertinence pour les équipes en région. Mission formalisation Vous participerez à l'amélioration des outils et de la documentation interne de l'équipe Service Client. Afin de faciliter votre intégration, nous vous proposerons une formation à l'histoire et aux valeurs de la Maison au sein de L'École des Arts Joailliers. Plus qu'un stage... une expérience !

Vous aurez pour fonctions essentielles (liste non exhaustive) : * Le traitement des commandes clients Export (ferme et conditionnel) * Le déclenchement des livraisons * La gestion de la liasse documentaire * Les relations avec les transitaires * La facturation des livraisons * Le recouvrement des créances et le suivi des garanties Sfac et Coface * La gestion des litiges, retours et échanges * La gestion administrative des agents (calculs commissions, etc…) * La gestion de stock en relation avec les commandes à condition * La gestion des expéditions retail * La gestion des détaxes pour certains clients wholesaleDans le cadre de votre fonction, vous serez amené(e) à travailler en étroite collaboration avec les commerciaux de la société, le service production, le département financier et le service logistique/livraisons.

Rejoignez Marie et son équipe ! Au sein de notre département web, nous recherchons un Chargé(e) de Relation Client pour renforcer l'équipe de Marie, composée de 8 personnes. Vous serez l'un(e) des interlocuteurs privilégiés de nos clients et contribuerez activement à leur offrir une expérience d'achat fluide, personnalisée et qualitative, aussi bien sur le web qu'en boutique. Vos Missions : Service client B to C * Gérer les demandes clients via nos différents canaux (livechat, e-mails, courriers, cases et appels) dans le respect des délais et de la qualité attendue. * Accompagner les clients dans leur parcours d'achat (questions produits, commandes, retours, réclamations, conseils d'entretien…). * Suivre les demandes jusqu'à leur résolution complète, en assurant une communication claire et efficace. * Identifier les irritants du parcours client et participer à l'amélioration continue des processus internes. * Participer aux phases de test de projets liés au service client ou au web. Personal shopping & conseil * Conseiller les clients dans leurs choix produits, effectuer des ventes par téléphone. * Proposer des alternatives ou pièces complémentaires, valoriser les offres en cours, et personnaliser vos recommandations selon les profils clients. Fidélisation & animation client * Créer un lien privilégié avec notre base client : appels lors des temps forts commerciaux, envoi de cartes de vœux ou d'attentions personnalisées. * Promouvoir notre programme de fidélité et veiller à son bon fonctionnement sur l'ensemble des canaux. Support administration des ventes et SAV Web * Assurer la liaison avec l'équipe ADV pour la gestion des litiges, des retours, remboursements et avoirs. * Garantir l'application des CGV, le respect des procédures internes et de notre politique commerciale. Dans le cadre de ses missions, le/la Chargé(e) de Relation Client sera amené(e) à développer des relations avec des interlocuteurs internes (équipes web/CRM, retail, logistique...) et externes (clients, prestataires de service…). À travers ses missions, il/elle devra toujours avoir pour objectif de garantir la satisfaction client et d'améliorer l'expérience client.

Créée en 2009, Maison Francis Kurkdjian est implantée dans près de 1000 points de vente parmi les plus prestigieux du monde. Maison éponyme de l’un des parfumeurs les plus reconnus de notre temps, elle propose une collection de parfums uniques, conçue avec l’exigence de la tradition de la parfumerie française. Maison de création, elle cultive le luxe des détails et exerce son savoir-faire, depuis la sélection des matières premières les plus nobles, jusqu’à l’élégance épurée de son design. La Maison vit une période de forte croissance et elle a à cœur de proposer à ses employés des missions stimulantes qui donnent la possibilité de développer de nouvelles compétences, de relever des défis spectaculaires et de révéler leurs talents. Maison Francis Kurkdjian (groupe LVMH) est membre du Comité Colbert depuis janvier 2016. Chez Maison Francis Kurkdjian nous sommes fiers de fournir des opportunités égales à tous et à toutes et nous œuvrons à créer un environnement inclusif où chacun peut s'épanouir et atteindre son plein potentiel. Nous sommes signataire de la Charte de l’Autre Cercle et convaincus que la diversité et l'inclusion sont des éléments essentiels pour l’épanouissement de nos collaborateurs. Nous recrutons et valorisons tous les types de talents et de singularités, car cela contribue à la richesse et au succès de notre Maison. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Au sein de l’équipe CRM/Service Client, vous aurez la charge de la supervision de nos deux hubs de Service Client, l’un basé à Paris et l’autre basé aux USA ainsi que de l’amélioration continue de l’expérience client. Traitement des commandes, et gestion et résolution des réclamations Assurer le suivi des demandes clients via les outils de service client (Salesforce Service Console / ERP). Gérer les demandes de modification ou d’annulation de commande remontées par nos 2 hubs de Service Client dans les délais impartis. Traiter et résoudre les réclamations remontées par le Service client de manière efficace. Collaborer avec les équipes internes (Logistique, IT, Qualité) pour résoudre les problématiques complexes ou de nature spécifique, en garantissant un retour transparent et adapté aux attentes du client. Assurer si besoin le déblocage de commandes clients e-commerce dans les systèmes Veiller à la bonne gestion des retours produits et au remboursement des commandes de notre site e-commerce. Respecter les standards de qualité et les procédures internes de gestion des clients et des demandes. Amélioration continue de l’Expérience Client Monitorer les performances de nos hubs du service client (USA + INT dont FR) : consolidation des performances des différents marchés, analyse des KPIs et proposition d’optimisations. Rédiger et mettre à jour des articles de procédures dans l’outil de service client Salesforce Service Cloud pour enrichir la base de connaissances mise à disposition des conseillers. Analyser les retours des clients B2C et identifier les axes d'amélioration. Synthétiser les retours clients en les classant par type de problématique : création des rapports mensuels, hebdomadaires. Participer à la collecte et à l'analyse des feedbacks clients via divers canaux (enquêtes de satisfaction, réseaux sociaux, appels, e-mails, etc.) pour améliorer l’offre et les processus internes. Participer aux réunions de pilotage de l'activité de nos 2 hubs de Service Client. Participer à la coordination des projets omni-channel CRM : préparation d’ateliers de travail, aide à l’animation, réalisation des comptes-rendus, support à la création de présentations, etc. Aider à la préparation des envois de colis, en s'assurant que les informations de livraison sont correctes et que les colis sont expédiés dans les délais prévus. Début du stage : Janvier 2026 Durée : 6 mois Localisation : Paris 2ème

Au cœur du département Digital, dans une équipe dynamique, vous participez chaque jour au bonheur de nos clientes boutique ou e-shop. Opérationnel : Traiter les demandes complexes envoyées par notre prestataire Service Client ;Répondre aux commentaires clients France et international suite aux enquêtes de satisfaction ;Suivre et répondre aux avis Google boutiques monde ;Traiter les messages privés sur Instagram ;Animer la communauté des experts Personal Shopper du site Claudie Pierlot ;Traiter les requêtes liées à la seconde main ;Partager avec le département Production les retours qualité sur les modèles et être l’interface entre le Service Client et le département Production ;Partager avec le E-Commerce les retours clients sur l’expérience d’achat ;Traiter les demandes Marketplaces ;Participer à la remontée d’informations auprès de notre prestataire service client (outils, procédures, collections…) ;Participer au suivi qualité du prestataire de Service Client ;Participer aux réunions avec l'équipe comptable pour faire un suivi des remboursements clients ;Animer les agents du Service Client à travers la newsletter. Projets : Piloter certains projets transverses pour améliorer l’Expérience clientMission ponctuelle de gestion de la FAQ

A ce jour nous comptons4 magasins sur la régionPACA. Pour nous accompagner dans notre développement, nous recrutons un responsable de rayons Textile/Service Client et Caisse H/F. CDI 39H Rattaché(e) au directeur de magasin, et en étroite collaboration avec toute l'équipe du magasin, votre rôle consiste à développer les ventes et la rentabilité de vos univers en assurant l’animation et la supervision de votre équipe de conseillers vendeurs conformément au concept INTERSPORT. A ce titre, vos missions principales seront les suivantes : Contrôler et veiller à la mise en rayon conformément aux normes de merchandising Analyser les indicateurs (performance, qualité, commande, SAV) de ses rayons Veiller à la bonne application des prix et s’assurer de la disponibilité des produits Contrôler les flux de marchandises et surveiller l’état des stocks de ses rayons Gérer les litiges clients et les retours de produits défectueux Donner du sens aux actions de son équipe (click&collect, Livraison à domicile, carte de fidélité) Animer des réunions d’équipe et les briefs-debriefs quotidiens Mettre en œuvre les plans d’action pour atteindre les objectifs commerciaux définis sur le magasin et sur ses univers Accompagner, former et faire réussir les Conseillers de Vente, dans leurs actes de vente et dans l’expérience clients apportée Participer aux recrutements et intégrer les nouveaux collaborateurs Développer la carte de fidélité gratuite INTERSPORT axe majeur de notre développement Animer, superviser et contrôler l'encaissement

Chez BESTSELLER, nous avançons ensemble, avec audace, confiance et esprit collectif.Nous croyons en la force des équipes, à l’autonomie, au sens des responsabilités et à l’envie d’avoir un vrai impact.Si tu veux rejoindre une entreprise où l’on avance vite, où chacun compte et où l’on célèbre les réussites ensemble : tu es au bon endroit.  TA MISSIONTu seras LA personne clé entre nos clients, nos commerciaux, nos entrepôts et nos partenaires.Ton rôle : garantir une expérience client fluide, simple et irréprochable, du passage commande à la livraison finale.Tu es le point d’appui, la voix rassurante, la solution rapide. TES RESPONSABILITÉS• Gérer les informations produits et assurer leur fiabilité. • Coordonner les livraisons (GLS) et t’assurer que tout arrive à bon port. • Traiter les litiges et réclamations avec efficacité et empathie. • Maintenir une communication fluide entre clients, commerciaux et prestataires. • Adapter les plannings selon les aléas (car oui, ça arrive !). • Participer aux contrôles qualité sur les produits défectueux à l'entrepôt de Meyreuil.• Traiter les réclamations via notre Customer Portal. • Suivre les paiements via Pay by Link. • Gérer les avoirs de fin de saison.

Dans le cadre de notre développement nous recherchons un(e) chargé(e) du service client, rattaché(e) au service e-shop. Vous aurez pour missions :-Gestion de la relation clients (mail, téléphone)-Suivi des commandes effectuées par les clients-Gestion des appels entrants et sortants de nos clients-Gérer et suivre les litiges liés à la livraison des commandes-Suivi des retours clients

Summary ABOUT SAINT LAURENT Founded in 1961, Yves Saint Laurent was the first fashion house to introduce the concept of luxury ready-to-wear with the creation of the 'Rive Gauche' line in 1966, synonymous with youth and freedom. This change represented a crucial first step in the modernisation of fashion and revolutionised the socio-cultural landscape. In 1999, the luxury division of the Kering Group acquired the house of Yves Saint Laurent and, under the creative direction of Anthony Vaccarello since April 2016, continues to position it at the top of the luxury universe. Today, the Saint Laurent collections include women's and men's ready-to-wear, shoes, bags, small leather goods, jewellery, scarves, ties and eyewear. Job Description ROLE As part of the Client Service team, your mission is to accompany our clients throughout the full purchase journey (from discovery to after sales) and maintain a high level of customer satisfaction and retention. As Client Service Ambassador, you will actively contribute to promoting the brand image and its values by providing qualitative and personalized advice throughout all channels (E-Business, Retail, Franchises and Wholesale) and interactions with our clients. You will foster strong relationships with stores to ensure an overall positive client experience. You will be a key contact for escalations, deliver appropriate solutions while strengthening the relationship with our clients. You will communicate customer insights and feedback to the relevant departments to ensure the feedback is being actioned on. You will manage several channels of communication (telephone, email, and chat) keeping in mind your personal targets as well as our team KPIs. You will develop the omnichannel sales through the distant sales tools. MISSIONS He/she will be responsible for: BRAND IMAGE * Assisting in the development of a seamless omni-channel experience ensuring consistency, quality and reactivity for all clients in collaboration with our HQ and the EMEA leadership team * Mastering Brand policies and procedures and ensure compliance throughout all channels and interactions * Acting as brand ambassador OPERATIONS/PROCESS * Handling client inquiries, complaints and service for ysl.com as well as our stores and manage after sales requests * Ensuring an exceptional and personalized Client Experience by telephone, live-chat and email * Following-up and liaising with other departments to meet Client requests. * Escalating incidents as appropriate * Meeting individual and team KPIs * Capturing accurate client data CLIENT/BUSINESS DEVELOPMENT * Developing the business and client base by cultivating a strong client relationship with trust and open and interactive communication. * Sharing client feedback with the appropriate departments to improve processes, services, quality, etc. PROFILE * Enthusiasm for the Brand and the Fashion Industry * Client oriented with an excellent sense of service quality (go the extra mile spirit) * Strong listening skills with a positive mind set. * Commercial mindset * Excellent written and verbal skills in French/English + German * Excellent organizational skills * At ease with online tools and openness to new technologies * Team player * Fast learner * Problem solver-ability to multitask. * Resistance to stress * Schedule flexibility * Previous experience in store retail sales or service industry appreciated Saint Laurent s'est engagé à constituer une main-d'œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - sexe, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Elle offre aux gens des possibilités d'exprimer leur talent, tant individuellement que collectivement, et elle contribue à favoriser notre capacité à nous adapter à un monde en mutation. En tant qu'employeur soucieux de l'égalité des chances, nous accueillons et examinons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quelle que soit leur origine. Job Type Regular Start Date 2026-01-01 Schedule Full time Organization Yves Saint Laurent SAS

Hermès Distribution France, réseau animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée de 25 magasins : * Magasin du Faubourg Saint Honoré, * Magasin Hermes.fr * 16 points de vente succursales et de 7 magasins concessionnaires. Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… ainsi que le savoir-faire de la maison Shang Xia, tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation. Contexte: Au sein du département après-vente du Faubourg Saint Honoré, le chargé après-vente est ambassadeur des 16 métiers Hermès. Le chargé après-vente reçoit des clients et gère leurs demandes de réparations tout en étant garant de la satisfaction client et de l’application des procédures Hermès. Le poste comprend une partie en front office et une autre en back office. Missions Gestion administrative des dossiers SAV : - Créer les dossiers de réparations (Quick services et classiques) avec l’outil mobile HCare. - Analyser et faire un 1er diagnostic du produit déposé - Assurer le suivi administratif des dossiers avec l’outil de back-office HCare (délais, devis, relances ateliers et clients). Interface avec les ateliers de réparations - Gérer les priorités et être en lien avec les artisans locaux des différents métiers (maroquiniers et horlogers mais également retoucheurs et cordonniers) - Être l’interface avec les assistants commerciaux du SAV central de Bobigny - Contrôler le produit après réparation Interface avec le client : ambassadeur SAV pour le magasin - Assurer le lien avec le client et le magasin pour renforcer le lien entre le SAV et la vente - Être un Ambassadeur du SAV en soutenant les conseillers de vente sur les sujets SAV (discours, briefs…) et faire rayonner le département dans le magasin Profil: - Niveau de diplôme Bac +2 et/ou expérience réussie dans la vente ou les métiers de service et de l’hospitalité - Aisance à l’écrit et à l’oral - Empathie et mode solution - Dynamique, enthousiaste avec un excellent relationnel - Très à l’aise avec les outils informatiques - Grande polyvalence front et back office - Goût du challenge, du service et de la vente - Esprit collectif - Anglais courant indispensable

Qu’attendons-nous de vous ? Au sein de la Direction des Métiers Joailliers, et rattaché(e) au Chef de Groupe Service Client, vous participez à garantir la qualité du Service Client dans le monde. Vous interagissez notamment avec les équipes développement Joaillerie, Marketing, Approvisionnement, Master Data et Service Client Retail.   Vous assisterez à la fois le chef de groupe et le chef de projet produit.   Missions produit et composants Assurer la mise à disposition des informations produits et des pièces détachées nécessaires à la réalisation des interventions joaillières (réparations de pièces ou services à la vente) sur les créations Van Cleef & Arpels. Participer à l'identification des besoins en composants et à l'amélioration continue de la gestion des stocks de composants.  Missions diffusion de l'information technique Rédiger des briefs techniques pour les lancements de nouveaux produits. Contribuer à la communication des informations techniques aux équipes en région, en participant à des sessions de formation ou en créant des supports de communication adaptés. Gérer et mette à jour les informations techniques dans les books marketing et dans l'Intranet produit, en veillant à leur exactitude et à leur pertinence pour les équipes en région.  Mission formalisation Vous participerez à l’amélioration des outils et de la documentation interne de l’équipe Service Client.

Gestion du Service Client- Traiter les demandes de service après-vente par mail et téléphone (articles défectueux, erreurs de commande, suivis de colis, etc.).- Être en contact avec les clients pour apporter des solutions adaptées et bienveillantes, dans le respect des standards de qualité BERENICE.- Collaborer étroitement avec l’équipe e-commerce pour assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clientes.- Contribuer activement à l’amélioration continue des processus logistiques et SAV. Préparation des commandes e-commerce- Assurer le picking des articles selon les commandes clients.- Contrôler la qualité et la conformité des produits avant expédition.- Effectuer le conditionnement des commandes selon les chartes d’emballage e-commerce Bérénice, garantissant une présentation soignée et fidèle à l’image de la marque.- Veiller à l’optimisation des emballages dans un souci écologique et économique.- Identifier et remonter tout problème ou anomalie lié à la logistique ou au produit.- Veiller à l’étant informatique des stocks : assurer un suivi rigoureux des entrées et sorties de marchandises. Traitement des retours et échanges B2C- Gérer les retours clients : vérification de l’état des produits, mise à jour des stocks, réintégration ou réexpédition.- Identifier et remonter les anomalies liées à la logistique, à la qualité produit ou à l’emballage.- Assurer le lien entre le service client et la logistique pour garantir une prise en charge fluide et rapide des demandes.

Le challenge ? On recherche un(e) Chargé(e) SAV & Assistant(e) Commercial(e) BtoB prêt(e) à relever tous les défis aux côtés de notre équipe passionnée !À partir de : decembre 2025 Durée : 6 moisLieu : En présentielTES MISSIONS :Chargé(e) SAV BtoB :Gérer les demandes clients comme un pro.Trouver des solutions et proposer des offres commerciales adaptées.Analyser et remonter les problématiques rencontrées. Assistant(e) commercial(e) BtoB :Assister l’équipe dans la gestion des commandes et la facturation.Détecter de nouveaux revendeurs et développer notre réseau en France et à l’étranger.

Nous recherchons un(e) Responsable Service Client pour rejoindre et renforcer la Direction E-Commerce au sein de notre organisation.Le/a titulaire du poste est en charge de gérer l’ensemble des items liés à la gestion de la relation et avis des clients sur son périmètre, à savoir :Responsable du traitement efficace des opérationsTraiter les commandes en volume croissant, sur les différents canaux de vente (sites en propre, marketplaces) notamment lors des pics d'activité saisonniersGarantir la qualité des réponses dans les délaisAssurer la coordination étroite avec l'entrepôt pour garantir une gestion optimale des expéditionsRéaliser le contrôle et la validation des facturesOptimisation des processusAssurer l’amélioration continue des procédures internes pour gagner en efficacitéGarantir l’utilisation optimale des outils Shopify, Zendesk, Air Call, ERP, etc.)Mettre en place l’automatisation des tâches répétitives pour se concentrer sur les activités à valeur ajoutéeGestion de la relation et des avis clientAssurer le traitement rapide et efficace des demandes et réclamations clientsGarantir le maintien d'un haut niveau de satisfaction client en parallèle de l'augmentation du volume de commandesRéaliser le traitement direct des cas complexes et des litigesReportingProduire les KPIs sur les performances opérationnellesGestion de projetsEx. Chatbot, optimisation transports et retours, …Management d’équipe (5 à 8, dont 3 stagiaires)Recruter et former l’équipe, faire des réunions hebdomadaires de briefing (actualités, roadmap, etc.), réaliser les EAP

Pionnier des ventes événementielles en ligne depuis 2001 et acteur incontournable du e-commerce en Europe, Veepee collabore avec plus de 7 000 marques pour proposer des produits à forte décote, disponibles sur une durée limitée. Présent dans de nombreux univers parmi lesquels la mode, la maison, le vin, le voyage, ou encore la beauté ... Veepee a réalisé en 2024 un chiffre d'affaires de 3,3 milliards d'euros TTC et compte 5 000 collaborateurs répartis dans 10 pays. DESCRIPTION Au sein de notre Service Relations Membres, vous avez pour principales missions:- Prendre en charge les demandes les plus complexes liées aux ventes, - Fidéliser la clientèle de " membres internautes " en lui apportant des réponses pertinentes et personnalisées, - Rechercher les solutions les plus adaptées aux demandes des membres en travaillant en étroite collaboration avec les différents services internes et les marques partenaires, - Garantir la qualité de service et la satisfaction client. MISSIONS De formation bac+2 au minimum, vous justifiez d'une expérience dans la relation client, idéalement en gestion de réclamations, qui vous a permis de développer un réel sens du service et de la satisfaction client. Vous êtes force de proposition dans la résolution de problématiques et vous possédez une réelle capacité à arbitrer et à prendre des décisions. Rigoureux (-se), vous disposez d'un excellent rédactionnel, d'une parfaite maîtrise de l'orthographe et vous êtes à l'aise avec le contact par téléphone. Vous devez impérativement parler Espagnol pour pouvoir vous adresser à des membres basés en Espagne.BENEFITS Prime variable Participation & intéressement Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine Plate-forme d'apprentissage des langues en ligne CSE et ses nombreux avantages Chèques CESU et chèques vacances Accès à une restauration d'entreprise et des frigos connectés Accès à la Salle de sport Nous sommes desservis par le RER B et D/ Métro 13 RECRUITMENT PROCESS 1 Entretien téléphonique avec le service des RH. 2 Entretien vidéo avec le service des RH. 3 Entretien vidéo avec le manager. Our 6000 employees have chosen a job at Veepee to spice up their daily lives! Our teams implement new technologies to fuel our strategies, offering our customers the best possible experience. Are you eager to learn? Veepee offers you a variety of trades to develop your career, enabling you to renew your skills constantly. Tech, logistics, sales, marketing, sales production: join us on an exciting, digital-centered journey. The Veepee Group processes your data collected as part of the management of your recruitment in order to manage your application file for the position for which you have applied. To find out more about our personal data protection policy, we invite you to consult it on our career site.