PVH
L’équipe Wholesale Operations soutient le South West Hub en garantissant une exécution opérationnelle fluide sur l’ensemble de notre activité wholesale. Dans un environnement dynamique et rythmé, nous collaborons étroitement avec les équipes commerciales et les opérations supply chain afin d’offrir une expérience optimale à nos partenaires wholesale.La collaboration, la précision et une communication efficace sont au cœur de cette équipe, nous permettant de fournir un support opérationnel de premier ordre et de maintenir des relations clients solides.Rattaché(e) au Wholesale Operations Manager, le/la Wholesale Operations Specialist joue un rôle clé dans la bonne exécution du cycle de vie des commandes wholesale. Le poste agit comme point de contact central entre les clients, les commerciaux et les équipes support basées à Amsterdam (Supply & Operations), en garantissant la fiabilité des comptes clients et des carnets de commandes, tout en maintenant un haut niveau de service tout au long de la saison.Le/la Wholesale Operations Specialist assure la gestion quotidienne des commandes, le suivi des livraisons, les processus de paiement, la gestion des litiges ainsi que les réassorts saisonniers — contribuant directement à l’efficacité, la fiabilité et la réussite du canal wholesale.Responsabilités principales :• Maintenir et optimiser les relations avec les partenaires wholesale, en assurant un niveau de service élevé et réactif.• Faire l’interface opérationnelle entre les clients, les représentants commerciaux et les équipes Supply & Operations basées à Amsterdam.• Créer et mettre à jour les comptes clients ; garantir l’exactitude du carnet de commandes et la conformité aux standards internes.• Suivre les livraisons en collaboration avec les équipes logistiques (demandes clients/commerciaux, blocage/déblocage de commandes, mise à jour des expéditions, etc.).• Gérer les flux d’approvisionnement et de réassort en saison, en assurant la disponibilité des produits et l’adéquation aux besoins clients.• Traiter les litiges et exceptions opérationnelles (retards de livraison, marchandises endommagées, retours exceptionnels, etc.) avec une résolution rapide et efficace.• Traiter les demandes de proforma et coordonner le suivi des paiements avec la Finance et les clients.• Contribuer à l’excellence opérationnelle via l’amélioration des processus, la documentation et la coordination inter-équipes.• Faciliter une circulation fluide de l’information avec les équipes internes afin d’améliorer l’efficacité, la visibilité et la satisfaction des partenaires.Note : Les missions incluent, sans s’y limiter, les responsabilités listées ci-dessus. Le rôle peut nécessiter des tâches supplémentaires selon les besoins du département et de l’organisation.
