Offre(s) d'emploi SAV PARIS

Au sein de l’équipe digitale, sous la responsabilité de la Responsable du Service Client(s) et en lien avec les autres différents services, vous êtes un(e) véritable ambassadeur/drice de la Maison CAREL dans la prise en charge, la gestion et le traitement des demandes clients dans un environnement omnicanal.Vos principales missions seront de :. Réaliser le suivi des commandes (paiement, expédition, acheminement, livraison). Répondre aux demandes des client(e)s : Mails principalement(assistance dans le parcours d’achat, conseils sur mesure, demandes renseignements et d’informations divers). Gérer le SAV (demandes de remboursements, d’échanges, entre autres) et traiter les éventuelles réclamations . Répondre aux commentaires en ligne.

Mission du poste:au contact d’une équipe jeune et passionnée de e-commerce, vos missions seront les suivantes :• Gestion du service client :- réponse aux demandes clients par emails et téléphone- gestion du SAV- gestion des retours/échanges- mesure et garantie de la satisfaction de nos clients- suivi des livraisons et des problématiques logistiques- analyse de l’activité du Service Client et propositions d’amélioration de l’expérience client• Participation à la stratégie CRM :- déploiement de scénarios automatiques- animation de la base client (boutique et e-commerce)- réflexion programme de fidélité - analyse et correction des actions mises en place et du parcours client• Support aux activités de vente en boutique pour améliorer le parcours clientALTERNANTS ACCEPTÉS

Chargé(e) Service ClientAu cœur de l’expérience client de Brut Archives, le ou la Responsable Relation Client joue un rôle clé dans la satisfaction, la fidélisation et la qualité de service apportée à nos clients, en France comme à l’international.Véritable point de contact entre la marque et sa communauté, ce poste allie relationnel, organisation et sens du service, avec une forte dimension opérationnelle.Mission principalePiloter et améliorer l’ensemble de la relation client (SAV, retours, échanges, remboursements), tout en garantissant une expérience fluide, qualitative et cohérente avec l’image de la marque, sur l’ensemble des marchés internationaux.ACTIVITÉS ET RESPONSABILITÉSGESTION DE LA RELATION CLIENT & SAVGérer les demandes clients via email, chatbot et téléphone, en français et en anglais.Traiter les demandes de SAV, retours, échanges et remboursements avec rigueur et empathie.Assurer un suivi personnalisé des clients afin de garantir leur satisfaction. FIDÉLISATION & EXPÉRIENCE CLIENTVeiller à offrir une expérience client fluide et qualitative à chaque point de contact.Participer à l’amélioration continue des parcours clients (avant / pendant / après achat).Identifier les irritants récurrents et proposer des solutions concrètes pour améliorer le service. COORDINATION & ORGANISATIONTravailler en collaboration avec une alternante SAVCoordonner les échanges avec les équipes internes (e-commerce, logistique, direction).Assurer la bonne transmission des informations clients entre les différents pôles. OUTILS & PROCESSUtiliser et gérer les outils liés à la relation client et à la logistique :ShopifySendcloudParticiper à la mise en place et à l’amélioration des process SAV.Assurer une bonne organisation et un suivi efficace des demandes (priorisation, délais, qualité de réponse).

En 2003, Barbara Boccara & Sharon Krief, entrepreneuses et créatives, se plongent dans ce défi de créer ba&sh et son vestiaire idéal où toutes les femmes pourraient s’exprimer avec modernité, simplicité et chic. ba&sh est animée depuis toujours par un audacieux esprit de sororité. Avec près de 300 points de vente dans le monde et présente dans plus de 40 pays sur l’ensemble des continents, ba&sh connait une expansion internationale fulgurante. C’est en mai 2022 que la marque accueille la prise de participation du fonds français HLD aux côtés des actionnaires historiques, poursuivant ainsi son ambitieux développement. Référence de la « smart-fashion », ba&sh se place à la pointe de l’innovation et multiplie les engagements responsables. Bien plus qu’une marque, ba&sh est une maison dynamique, qui souhaite couvrir les thématiques sociales, environnementales et sociétales de demain. Au travers de son programme « Walk on the bright side », ba&sh est une entreprise labélisée B Corp™ avec un score total de 98 points. Découvrez nos engagements : https://www.ba-sh.com/sustainability.html Rejoindre ba&sh c’est vivre une aventure de mode et humaine, relever des challenges mondiaux, devenir global, affirmer sa singularité et participer à un succès entrepreneurial. Descriptif du poste Au sein de l’équipe Customer Care, vous rapportez directement à la Directrice Customer Care et son équipe. Vous serez la voix de notre clientèle germanophone auprès des équipes ba&sh ; capable de leur reporter les différents points à mettre en place afin d’améliorer l’expérience client. Véritable ambassadeur de la marque, vous aurez pour mission de diffuser les valeurs de ba&sh chaque jour via nos différents canaux de communication. Le pôle customer care est global : notre équipe aide et conseille l’ensemble de notre base clientèle E-commerce et Retail, française comme internationale. Les missions du customer care comprennent la résolution de problèmes, le conseil, la modération de litiges ou la réponse à des questions plus générales au sujet de la marque ba&sh. La satisfaction de nos clientes est centrale, la stratégie du customer care est donc au cœur des enjeux de ba&sh. Vos missions sont les suivantes : Gestion des contacts clients Suivi et résolution des dossiers clients Accompagnement des équipes de vente dans la gestion des litiges Participation à des projets autour de la fidélisation client Report et mise en place d’actions visant à améliorer l’expérience client globale Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien. Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh. Profil recherché Vous vous reconnaissez dans ce parcours : Formation Bac +2/+4 en commerce ou communication Intérêt prononcé pour le secteur de mode Première expérience sur un poste similaire en service client ou en vente prêt-à-porter sur le terrain est un plus Disponibilité pour un CDD de 18 mois Vous vous démarquez pour votre : Réactivité, patience, organisation et adaptabilité Diplomatie et capacité de répondre aux demandes de nos clients français et internationaux Bon relationnel et envie de travailler en équipe Parfaite maîtrise de l’orthographe, goût pour écrire et aisance avec le contact client Positivité, esprit solaire avec un capital sympathie nature Vous maitrisez : L’allemand couramment à l’écrit, indispensable pour assurer un niveau de service homogène auprès de l’ensemble de notre clientèle Nous vous offrons : Politique de télétravail Titres-restaurant via Swile Remises préférentielles sur nos collections Mutuelle d'entreprise, individuelle ou familiale Prise en charge de 50% de votre abonnement de transport ou indemnisation de vos trajets en vélo Eligibilité à la participation sociale d'entreprise Parcours de parentalité en partenariat avec « Bliss at Work » Formations tout au long de votre carrière Evènements d’entreprise toute l’année Cours de Yoga, Pilates et Fitness hebdomadaires ba&sh n’attend plus que vous ! Chez ba&sh, nous croyons que la diversité est une force. Nous nous engageons à la cultiver sous toutes ses formes (genres, âges, nationalités, cultures, croyances religieuses, orientations affectives, …). En tant qu'employeur qui positionne l’égalité des chances au cœur de son système de valeurs, nous accueillons et considérons l'ensemble des candidatures qualifiées et compétentes, sans distinction. Nous nous engageons à avancer vers un ba&sh toujours plus inclusif, où chaque collaborateur développe un fort sentiment d’appartenance.

SINTEL recherche pour l’un de ses clients, Maison de Luxe, un Conseiller Service Client Bilingue Allemand ET Anglais H/F En tant que conseiller service client, vous êtes l’ambassadeur(drice) de la Maison et assurez une assistance clientèle internationale via téléphone, email et chat, en français; anglais, et allemand. Vous aurez pour principales missions de : Comprendre en profondeur la gamme de produits cosmétiques afin de fournir des informations précises et des solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients.Traiter efficacement les retours produits, les plaintes ou tout autre requête SAV, en veillant à maintenir une satisfaction clientèle élevée.Collaborer étroitement avec les autres départements (marketing, logistique, qualité...) pour résoudre les problèmes et améliorer constamment le service offert.Contribuer au développement des outils d'aide à la clientèle comme les FAQ ou guides d'utilisation.

Missions :Service clientVous serez en charge de la gestion du Service Client.Cela implique les missions suivantes :  Gestion des retours et échanges Répondre aux clientes pour les conseiller et les orienterMise en place de nouveaux processus et outils pour optimiser la gestion du SAV Rapports réguliers sur les « grands axes » qui émanent des retours de clientes et sur les problèmes logistiques Logistique/Opérations Lien principal entre le logisticien et les bureaux parisiens Gestion des litiges avec le transporteur Aide à la mise en stock de la marchandiseLiaison entre les stocks eshop & retailPourquoi ce poste est cool ?Vous serez en charge de la gestion client d’Anja Vous aurez un poste 360° avec comme seul objectif : chouchouter nos clientesVous aurez les mains libres pour tester de nouveaux procédésVous serez au sein d’une équipe qui bosse mais qui est très cool !Vous serez face à une clientèle particulièrement sympathique et bienveillanteLe tout dans un bureau à taille humaine  Profil recherchéAutonome, motivé, organiséDynamique, Curieux, enthousiaste ! 

Dans le cadre de notre développement nous recherchons un(e) chargé(e) du service client, rattaché(e) au service e-shop. Vous aurez pour missions :-Gestion de la relation clients (mail, téléphone)-Suivi des commandes effectuées par les clients-Gestion des appels entrants et sortants de nos clients-Gérer et suivre les litiges liés à la livraison des commandes-Suivi des retours clients

Depuis 1976, L’OCCITANE crée des soins aux huiles essentielles et des parfums naturels, dédiés à la beauté et au bien-être.Aujourd’hui, le Groupe L’OCCITANE est présent dans plus de 90 pays avec plus de 3000 boutiques dans le monde et développe et distribue 8 marques de cosmétiques naturelles : L’Occitane en Provence, Melvita, Erborian, L'Occitane au Brésil, LimeLife, Sol de Janeiro, Dr Vranjes Firenze et Elemis. MISSIONS DU POSTE : Le Service Client est au cœur de l’expérience client et joue un rôle clé dans la perception de la marque. La rapidité et la qualité des réponses fournies influencent directement l’image de la marque, faisant de ce poste un levier stratégique pour la satisfaction et la fidélisation des clients. L’Assistant Service Client aura la responsabilité de la gestion des interactions commerciales et logistiques avec un portefeuille de revendeurs de la marque (prise de commande, facturations, gestions des litiges…) Missions principales et au contact du marché allemand : Gestion des commandes et suivi client :Assurer la saisie, le suivi et la coordination des commandes clients.Gérer les factures, les avoirs, les retours et les échanges en lien avec les équipes internes et les prestataires logistiques.Suivre les livraisons et informer les clients des délais ou des incidents éventuels. Relation client B2B :Être l’un des points de contact opérationnels pour un portefeuille de clients distributeurs.Répondre aux demandes clients dans les meilleurs délais avec rigueur et professionnalisme.Participer à la gestion des litiges et réclamations en collaboration avec la Supply Chain, la logistique et la finance. Optimisation des outils et des process :Utiliser les outils internes (SAP, CRM…) pour assurer un traitement efficace et précis des commandes.Participer à l’amélioration continue des procédures du service client. Rattachement hiérarchique : Responsable Service Client Relations fonctionnelles internes :Équipes Supply Chain Erborian (Inventory Planning, Solutions & Projets)Marketing et équipes commerciales (France, Europe) Relations externes :Prestataire logistique Compétences et profil recherchés :Bac +2, BTS, DUT, Relation client, management commercialExpérience préalable souhaitée en service client ou en administration des ventes B2B, idéalement dans le secteur cosmétique, pharmaceutique ou FMCG.Maîtrise de MS Office et d’un ERP (SAP) est un plus).Aisance relationnelle, sens du service, rigueur et capacité à travailler dans un environnement dynamique.Aisance rédactionnelleEsprit d’équipe, autonomie, organisation.Langues :Une maîtrise courante du français est requise.Une maîtrise professionnelle de l’anglais est un plus important.Le poste est ouvert à des profils hispanophone, italophone et germanophone, chaque langue correspondant à un poste spécifique.

ZIMMERMANN propose une opportunité de carrière passionnante pour un Chargé Service Client H/F. Il s'agit d'un emploi en CDI, basé au siège Europe à Paris.Ce poste s’inscrit dans le cadre d’un contrat cadre, avec un emploi du temps incluant des jours de travail le week-end. Les plannings pourront par exemple être organisés de la façon suivante : lundi-vendredi, mardi-samedi ou dimanche-jeudi. L’organisation définitive des horaires reste à confirmer.Rejoignez notre équipe Service Client et incarnez l’art du service et contribuez à créer des expériences mémorables qui reflètent l’élégance et l’excellence de notre univers.Vos missions principales :Offrir un support personnalisé conforme aux standards de la Maison, via e-mail, téléphone, WhatsApp, réseaux sociaux et chatInteragir avec passion, courtoisie et dans un esprit de service haut de gammeAgir de façon proactive et être orienté solutionsPrésenter avec aisance les produits et services ZimmermannCréer une expérience de marque qui dépasse les attentes à chaque contactDévelopper et entretenir la base de données clientsIdentifier des points d'amélioration et partager les suggestions avec le managementFournir des réponses conformes aux politiques Zimmermann et dans les délais impartisGérer litiges et réclamations avec rigueur et excellence.Rejoindre Zimmermann, c’est :Intégrer une maison de luxe à l’héritage créatif affirmé, en pleine expansion internationale.Évoluer au sein d’une équipe passionnée et engagée, dans un environnement où l’excellence et l’audace sont célébrées.Bénéficier de programmes de développement personnalisés et d’un accompagnement au plus près de vos aspirations professionnelles.Profiter d’avantages exclusifs.Vivre une aventure professionnelle exigeante, inspirante et profondément enrichissante. 

Summary Job Family Group Description - Supply Chain: This Job Family Group includes pre- and post-production cycle jobs in fields such as resource planning, order management, logistics/distribution and warehousing. Job Family Description - Logistics: Directs operations to effectively manage receipt, storage, selection, packaging, loading and shipping of products to the customer. Speciality Description - Logistics & Distribution: Oversees and facilitates the supply chain operations of our company. Receives and processes warehouse stock products. Working in partnership with warehousing, coordinates personnel and processes to optimize the distribution of goods and ensure high client satisfaction. Job Description PROFIL * Vous disposez d’une expérience (1 à 2 ans minimum) au sein d’un département administration des ventes (de préférence dans l'industrie de la mode et du luxe). * Vous êtes expert dans l'utilisation de Microsoft Office, en particulier Excel, SAP (la connaissance de l'environnement AS400 est un plus) * Vous êtes capable de travailler en équipe et avec des départements internes * Vous êtes capable de résoudre des problèmes et d'établir des priorités, vous êtes orientés « solutions » * Vous êtes une personne proactive et à la recherche de gain d’efficacité dans la vie opérationnelle. * Vous êtes orienté (e) vers le détail, capable de respecter régulièrement des délais serrés et de maîtriser un volume élevé de missions en parallèle. * Vous maitrisez l'anglais et le français impérativement, l'italien étant un atout. Une autre langue étrangère serait un atout. * Vous êtes enthousiaste, dynamique et proactif(ve), et avez à cœur d’être un(e) partenaire privilégié(e) des opérationnels. * Vous êtes orienté(e) client, avez le sens du service et une bonne communication qui vous permettent de nouer des relations de qualité. * Vous êtes doté(e) d’un bon esprit d’analyse et de synthèse Ce poste est à pourvoir en CDI et est basé à Paris. Cette liste n’est pas limitative et en fonction des priorités de notre Maison, vous pourrez être amené(e) à intervenir sur d’autres projets. A travers ses collaborateurs, Saint Laurent s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes – genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents. Job Type Regular Start Date 2026-01-01 Schedule Full time Organization Yves Saint Laurent SAS

From the House of Dreams to the House of Talents « Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion ! Vivez avec passion... »* Christian Dior Christian Dior fut le couturier du rêve. Dès la fondation de sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il métamorphose ses songes en de merveilleuses créations. Son esprit visionnaire n’a eu de cesse de magnifier les femmes du monde entier, inspirant aujourd’hui et plus que jamais ses successeurs. « Le tissu est le seul véhicule de nos rêves (…). La mode, en somme, est issue d’un rêve, et le rêve, c’est une évasion », écrivait-il dans son ouvrage Je suis couturier. Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le démiurge du bonheur de ses muses. Aujourd’hui, riche de cet héritage d’exception et d’une communauté de plus de 7 500 talents, notre Maison incarne plus que jamais la Maison des Rêves pensé par Christian Dior. Dans plus de 40 pays, nous faisons rayonner notre savoir-faire, notre audace et notre excellence à travers la passion et la créativité de nos collaborateurs. Rejoignez-nous et créez votre avenir dans notre univers généreux, disruptif et ambitieux où nous grandissons dans l’excellence, le courage et l’optimisme. *Le Petit Dictionnaire de la Mode Contexte Au sein de la Direction Digitale de Christian Dior Couture, vous collaborez avec l’équipe Client Service Center (CSC). Vous assisterez plus particulièrement les responsables formation et coordination dans le but de développer les ventes, l’expérience client et l’expérience collaborateurs de nos 6 centres de Relation Client internes dans le monde. Descriptif Vous contribuez à de nombreux projets visant à optimiser la performance des Centres de relation client et la satisfaction des clients. Sous la responsabilité de la responsable Formation et Qualité et du coordinateur international, vous contribuez à la préparation, à la mise en œuvre et au suivi des projets CSC et d’autres missions ad hoc (animation communauté, benchmark etc.) Selon les sujets, vous interagissez avec diverses parties prenantes internes (CSC régionaux, IT, eCommerce, Omnichannel, Digital content, CRM...) et externes. Vos principales missions sont : Développement et création de supports de formation pour assurer le niveau de connaissances des équipes Service clients sur les outils digitaux, les procédures, et les créations de la Maison Dior. Aide à la gestion opérationnelle des cas d’escalade au top management Participation à l’animation de la communauté (newsletters, workshops, challenges, séminaires…) Participation à la réflexion et au déploiement de nouveaux projets stratégiques et aux projets transversaux impliquant le Service clients. Veille concurrentielle sur les nouvelles expériences, outils, services et inspirations que le Service clients Dior pourrait intégrer. D’autres missions liées à l’activité du Service Relations Clients pourront être confiées au stagiaire en fonction des projets et événements du département.